Sécurité, maison connectée et mails frauduleux
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J ai acheté le 15 mars une Apple Watch série 5, au moment de paramétrer le forfait cellulaire , un pop up apparaît « la connections a echoué . La connexion au serveur a été interrompue. Veuillez réessayer plus tard "Après une semaine d essaie tous les jours , j appelle le service client SFR, qui me passe le servie technique . Après 1h de manip, de réinstallation et de désinstallation, SFR le dit que la montre a un défaut . J appelle Apple , 3 h de manip , Apple me dit que c est SFR le coupable. Je m énerve, Apple m échange la montre . La deuxième montre me fait la même chose , impossible de se connecter au serveur . Je rappelle SFR et on est le 3 avril et la seule chose que le dit SFR c est qu il y a un soucis de serveur donc de réessayer tous les jours. Je tiens à signaler que j ai 4 forfaits chez SFR, l alarme home by sfr, la fibre avec deux décodeurs. Je vais être obligé de partir chez Orange pour faire marcher cette montre . Car chez Orange ça marche du premier coup.j aimerais que vous trouviez une solution et une réelle car la panne vient bien de chez sfr

27 RÉPONSES 27
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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Expert SFR

Bonjour @Saml,
Je suis navré d'entendre que vous n'avez eu aucun retour du Service Commercial.
Je vais relancer à nouveau les membres de ce dernier sur votre problématique.
Je vous tiendrai au courant.

En vous souhaitant un bon après-midi.


Yann, Community Manager

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

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Il faut être patient avec sfr ou carrément changer de service . Depuis le 17 mars j ai acheté une Apple Watch cellulaire et je ne peux toujours pas le connecter . En plus le service m a promis 50 euros de remise je ne les ai toujours pas eu et la depuis 3 semaines je pense que je suis oubliée . Franchement j ai 4 forfaits mobile, home by sfr et la fibre , je pense que je vais devoir partir si je veux un jour pouvoir utiliser la montre . C est dommage quand même 

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Visiteur
Bonjour , j ai acheté ma montre chez Apple France et SFR n arrive pas à la faire fonctionner alors je ne sais pas quoi vous répondre .
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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Visiteur

Bonjour Monsieur, je me permets de vous re poster mon post sous votre commentaires pour que vous puissiez le voir car j'ai besoin d'aide... Je suis assez J'ai un petit soucis au niveau de mon apple Watch série 5. Je viens de la recevoir d'un vendeur de la fnac ce matin et il s'avère que celle-ci provient d'Angleterre. En soi, cela ne me pose pas de problème mais en la connectant à mon iphone XR, je me suis apperçue que l'on ne pouvait pas la connecter. Le message suivant s'affiche : " Cette apple watch ne prend pas en charge les forfaits cellulaires SFR dans cette région. Sachez qu'elle peut être utilisée uniquement avec des forfaits cellulaires certifiés par votre opérateur et pour votre zone géographique". J'ai contacté plusieurs fois SFR et les conseillers ne sont pas d'accord (l'un me dit qu'il ne sait pas, l'autre me dit qu'il sait comment faire et qu'ils vont régler cela en boutique et l'autre me dit qu'on ne peut pas régler le problème). En téléphonant une boutique, celle-ci m'a dit que la manipulation était impossible. Or, quand je fais sur la Faq d'SFR, il est bien mentionné "si vous avez acheté votre apple watch a l'étranger, veuillez contacter le service client". Donc je ne sais plus quoi faire. J'ai appelé Apple qui m'a dit que c'était "sûrement" lié au fait que cela provient d'Angleterre. S'il y a une rubrique dédiée à cela, c'est que le problème est réglable, non ? J'aimerais juste avoir des réponses claires si quelqu'un a déjà eu le même problème... Merci beaucoup

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Expert SFR

Bonjour @Saml et @Bentapi,
Suite à votre retour @Saml, je me permets de relancer, à nouveau, le Service Technique SFR sur votre problématique de souscription à l'offre Montre Connectée, que vous n'arrivez pas à activer sur votre smartphone.

En vous souhaitant un bon après-midi.


Yann, Community Manager

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

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Non pas du tout 

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Visiteur
Bonjour,
Ayant exactement le même problème avez-vous trouver une solution ?
Merci par avance pour votre aide
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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Visiteur
Bonjour @Saml, je suis dans le même cas que toi. J’ai un Apple wakh série 5 cell et un iPhone 8 mais à l’étape de validation de la configuration du forfait cellulaire, on me dit connexion au serveur impossible. Actuellement, je ne peux plus refaire la configuration parce que je vois toujours forfait en cours d’activation sur mon application watch et un logo de chargement qui tourne.
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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Expert SFR

Bonjour @Saml ,
Suite à l'alerte de  @boriswap j'ai envoyé une requête auprès des services commerciaux de SFR, je suis toujours en attente d'un retour de leur part. Soyez assuré que dès que j'aurais une réponse, je reviendrais vous tenir au courant sur cette conversation.

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Re: Apple Watch série 5 cellulaire

Visiteur
Bonjour , je viens aux nouvelles car j ai toujours le même problème. Et le service client ne semble pas très formé pour les montres /.
Merci de votre compréhension