Escroqurie sfr maison

[abderramanede01]

SFR vous fait un abonnement sfr maison sécurisée et des facilités de payements sur le materiel ,etalées sur deux ans, apres cette periode si on résilie notre abonnement, on perd l'application et du coup notre matériel qu'on a payé pendant deux ans devient obsolète,impossible à revendre puisque il ne fonctionne qu'avec l'application sfr, dans ce cas pourquoi nous l'avoir vendu. Est ce que sfr à le droit de faire ça.

C'est une situation frustrante ! 😒 SFR propose effectivement des offres avec du matériel "subventionné" en échange d'un engagement, mais qui devient inutilisable sans l'application ou le service SFR.

[jnq35]

Bonjour normal l'offre sfr maison n'existe plus depuis un bon moment et a été remplacé par une autre offre avec d'autres matériels et une autre application.

https://www.sfr.fr/maison/

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/option-home/questions-sfr-home.html

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @abderramanede01 

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si on résilie notre abonnement, on perd l'application et du coup notre matériel qu'on a payé pendant deux ans devient obsolète,impossible à revendre puisque il ne fonctionne qu'avec l'application sfr, dans ce cas pourquoi nous l'avoir vendu. Est ce que sfr à le droit de faire ça.

C'est une situation frustrante !

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Certes c'est très frustrant, on comprend aisément... 

• En clair, et très distinctement, tu as acheté du matériel "compatible avec une box et un abonnement SFR".
• C'est (entre autres) un moyen de capter des clients et de les pousser à rester que de créer un écosystèmes "spécifique" (parles-en à Apple dont la plupart des accessoires ne sont compatibles avec rien d'autre).

On peut tout à fait critiquer, et ne pas aimer ce genre de choix marketing (d'être compatible avec rien d'autres), mais cela n'avait rien d'interdit quand ça a été vendu.

En revanche, quelques remarques :

• Je pense que ça deviendrait très contestable c'est si on t'a menti sur le fait que ce n'était pas "spécifique SFR" ou bien qu'on te l'ait volontairement caché (mais avec un nom comme "SFR Maison", ce sera difficile à argumenter
• Comme tu en es maintenant propriétaire (après l'avoir payé pendant 2 ans) la règlementation française ne t'interdit pas de le démonter et/ou de le modifier pour qu'il devienne compatible avec autre chose si tu sais le faire

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SFR propose effectivement des offres avec du matériel "subventionné" en échange d'un engagement, mais qui devient inutilisable sans l'application ou le service SFR.

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Oui, il n'est pas utilisable hors de l'écosystème SFR, ce sont des accessoires "pour un abonné SFR".

À+

P.S. Pour info, la toute nouvelle Box 10 de SFR intègre la certification RED (Radio Equipment Directive) qui est un niveau de norme concernant les appareils pour maisons connectées... Je ne sais pas si c'est un pas vers un univers inter-opérable entre toute marque, mais cette certification RED est devenue obligatoire pour les appareils vendus depuis août 2025.

[AlaeT]

Bonjour @abderramanede01 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR,

Merci à @jnq35 et @Ryry pour leurs réponses et le temps pris pour vous apporter des précisions. 👍

De votre côté, n’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire comment la situation évolue : avez-vous pu trouver une issue ou obtenir des informations complémentaires depuis ?

Bon après-midi !

[abderramanede01]

Merci, je suis sur qu'on peut bidouiller la centrale pour être reconnue par une autre application  que celle d'sfr et qui se télécharge gratuitement

[Ryry]

Hello @abderramanede01 

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je suis sur qu'on peut bidouiller la centrale pour être reconnue par une autre application  que celle d'sfr et qui se télécharge gratuitement

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En tous cas, comme dit au-dessus c'est parfaitement ton droit, en tant que propriétaire du matériel, d'essayer de faire ce bidouillage pour continuer à exploiter ton bien alors que tu n'es plus client SFR.

• L'application SFR, hélas, tu ne l'as pas achetée ni développée et donc tu n'as pas la même propriété dessus
• Une autre appli, dont tu parles, même si tu ne l'as pas développée non plus, si elle est gratuite ça te permet éventuellement de contourner le développement spécifique de SFR

Tiens-nous au courant si ça fonctionne,

À+

[AlaeT]

Bonjour @abderramanede01, 🙂

L’idée mérite d’être tentée ! Si vous vous lancez, n’hésitez pas à revenir nous dire ce que ça donne de votre côté, nous sommes curieux d’avoir votre retour.

Merci à @Ryry pour son retour. 🙏

Bonne fin d'après-midi !

[jnq35]

Les questions sur la fin de SFR home https://assistance.sfr.fr/maison/sfr-home/arret-sfr-home-option-alertes.html

L'article sur l'offre maisons sécurisée https://actus.sfr.fr/tech/maison-connectee/maison-securisee-les-accessoires-proposes-par-sfr-pour-re...

La nouvelle offre maison sécurisée https://www.sfr.fr/maison/

Les matériels et la personnalisation de l'offre https://www.sfr.fr/maison/offre-protection/

Tout savoir sur l'offre maison sécurisée https://assistance.sfr.fr/maison/maison-securisee/offre.html