Délai activation nouvelle offre

[Breizh13 · Accepted solution]

Re,

tout est rentré dans l'ordre, je viens d'avoir un conseiller qui a déclenché l'envoi du second décodeur TV gratuit. D'içi mardi je pourrai profiter de l'offre SFR sur les deux TV LG  de la maison.

Merci à vous tous...Bon WE....

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @Breizh13, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Merci d’être revenu nous donner des nouvelles, c’est vraiment appréciable. 🙏

Je suis ravi d’apprendre que tout est désormais rentré dans l’ordre et que l’envoi du second décodeur est bien lancé. Vous pourrez donc très bientôt profiter pleinement de votre offre sur vos deux TV, c’est une bonne nouvelle !

Je comprends que le délai ait pu vous sembler incohérent au vu de votre ancienneté et du fait que tout fonctionnait déjà côté matériel. Cela peut effectivement prêter à confusion puisqu'il s’agit simplement d’ajouter une option à une offre existante.

En tout cas, l’essentiel est que la demande ait été prise en charge et finalisée 👍

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si besoin, que ce soit pour un coup de pouce ou un simple partage d’expérience.

Merci également à @jeanfi03 pour sa présence et son implication dans l’échange. 🙏

Bon après-midi à vous deux !

[Ryry]

Bonjour @Breizh13 

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Il faut lire ce que j'ai écrit au début. Client fidèle sans aucun souci majeur, depuis env. 15 ans, Je n'ai fait que remplacer mon équipement par une box 10+ et le decodeur sfr TV8. 1 heure après les avoir reçus, ça fonctionnait de nouveau, pas besoin d'activer quoi que ce soit, là n'était pas le sujet.

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Disons qu'en soit l'information n'était tout de même pas complète.

• On ne sait pas si tu provenais d'un abonnement non PREMIUM (par exemple POWER), avec Box 8 vraisemblablement
• Ou bien d'un abonnement déjà PREMIUM et déjà en 8 Gbit/s (avec Box 8X alors)

Dans le cas où tu n'étais pas déjà en 8 Gbit/s auparavant (càd non Premium ou éventuellement Premium, mais avec une Box 😎 alors il y a des délais "non prévisibles de passage de technologie fibre Gpon à XGS PON : normalement c'est fait rapidement, pour ne pas dire illico... et nous avons vu des couacs sur ce forum laisser le client dans une situation anormalement incomplète pendant plus d'un mois.

De ce que je "devine" des autres aspects que tu décris, j'aurais tendance à penser :

• que tu étais déjà en XGS-Pon avec une Box 8X
• donc effectivement pratiquement pas de délai technique à considérer

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Je voulais simplement activer l'option "second décodeur TV" gratuit dans l'offre.

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Petite question au passage : as-tu été alors dans l'obligation de payer des frais d'activation (par exemple 10€) pour obtenir ce décodeur "gratuit" inclus dans Premium, ou cela a-t-il effectivement sans AUCUN frais supplémentaires ?

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Mais il a fallu 3 jours à SFR pour que cette option soit active.

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Tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier où

• l'activation complète du service devrait en apparence être quasi instantanée
• où, administrativement et de manière générale, SFR s'alloue 15 jours pour activer
• et que dans les fait le délai réel a été quelque part entre les deux extrêmes.

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En toute logique, j'aurais du, lors de la commande, pouvoir en même temps commander le second décodeur, mais pourquoi faire simple en une seule commande et un seul envoi quand on peut faire un peu plus compliqué!

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oui 😎

À+

[Breizh13]

Je réponds à vos questions:

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@@Ryr  a écrit : Disons qu'en soit l'information n'était tout de même pas complète.

• On ne sait pas si tu provenais d'un abonnement non PREMIUM (par exemple POWER), avec Box 8 vraisemblablement
• Ou bien d'un abonnement déjà PREMIUM et déjà en 8 Gbit/s (avec Box 8X alors)

Abonnement: Fibre Power

Décodeur  TV 7

Box 8

Je suis actuellement en GPON.

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Petite question au passage : as-tu été alors dans l'obligation de payer des frais d'activation (par exemple 10€) pour obtenir ce décodeur "gratuit" inclus dans Premium, ou cela a-t-il effectivement sans AUCUN frais supplémentaires ?

Le second décodeur est gratuit dans l'offre Premium, ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. Idem pour les répéteurs WiFi 7. C'est ce que j'aurais du payer, mais ........en dédommagement et comme client fidèle, .........non!

En fait, vous le savez probablement, il y a (au moins) dans l'offre Premium deux moyens de faire du Multi Tv. En installant l'appli SFR TV sur la TV compatible après activation par SFR, ou alors avec un second décodeur TV Android. C'est ce que j'ai choisi, et en attendant j'ai installé l'appli SFR TV et ça fonctionne donc déjà en attendant le second décodeur.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Breizh13 

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Abonnement: Fibre Power

Décodeur  TV 7

Box 8

Je suis actuellement en GPON.

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Oui, ta Box 8 fonctionnait en Gpon (exclusivement) et donc si tu as branché ta Box 10 à la place immédiatement, c'était encore en Gpon.

Mais tu es en zone XGS-Pon si SFR t'a laissé souscrire à la formule PREMIUM.

Donc effectivement, même si tu es un "ancien client depuis des années", et ici en particulier "même si tu avais déjà la fibre SFR" à ton domicile, il y a une bascule à faire par un technicien sur place dans les équipements réseau de ton secteur pour basculer ta ligne de Gpon à XGS-Pon et la considérer comme "activation totalement terminée".

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Le second décodeur est gratuit dans l'offre Premium, ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. Idem pour les répéteurs WiFi 7. C'est ce que j'aurais du payer, mais ........en dédommagement et comme client fidèle, .........non!

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Super, merci du tuyau !

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En fait, vous le savez probablement, il y a (au moins) dans l'offre Premium deux moyens de faire du Multi Tv. En installant l'appli SFR TV sur la TV compatible après activation par SFR, ou alors avec un second décodeur TV Android. C'est ce que j'ai choisi, et en attendant j'ai installé l'appli SFR TV et ça fonctionne donc déjà en attendant le second décodeur.

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Oui, 2 solutions pour le multi-TV : https://www.sfr.fr/options/multitv-sfr

Je suppose que quand on choisit la version logicielle (càd installer soi-même l'application SFR TV sur sa propre télévision connectée) alors il n'y a pas les frais initiaux de 10 €. Si j'analyse bien ton exemple, je comprends qu'en effet ces 10€ n'existe pas pour la version avec application logicielle.

Merci !

À+

[Breizh13]

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Je suppose que quand on choisit la version logicielle (càd installer soi-même l'application SFR TV sur sa propre télévision connectée) alors il n'y a pas les frais initiaux de 10 €. Si j'analyse bien ton exemple, je comprends qu'en effet ces 10€ n'existe pas pour la version avec application logicielle.

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Les frais de mise en service de 10€ concernent l'option multi TV, quel que soit le moyen mis en oeuvre ( appli SFR TV ou décodeur supplémentaire).

[Ryry]

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@Breizh13  a écrit :
Les frais de mise en service de 10€ concernent l'option multi TV, quel que soit le moyen mis en oeuvre ( appli SFR TV ou décodeur supplémentaire).

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Mais alors, avec ce raisonnement SFR avait 2 x 10 € à te facturer et es-tu bien sûr « qu'en tant qu'ancien client tu auras 20 € en cadeau » ?

1. car cela fait 10 € d'activation du décodeur matériel que tu vas recevoir bientôt
   • c'est le multi-TV "normal"
2. auxquels s'ajoutent les 10 € d'activation du décodeur logiciel que tu as déjà exploité sur ta smart TV connectée.
   • c'est le multi-TV sur télévision connectée

À+

[Breizh13 · Accepted solution]

J'ai payé 0€ pour les deux options.....

[Ryry]

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@Breizh13  a écrit :

J'ai payé 0€ pour les deux options.....

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Oui c'est bien ce que j'avais compris finalement de tes propos, et c'est pourquoi je faisais remarquer que alors c'était plutôt de 20 € que SFR t'avait exonéré plutôt que les 10 € annoncé initialement :

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@Breizh13  a écrit :

ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. [...] C'est ce que j'aurais du payer, mais ....

À+