Délai activation nouvelle offre

[Breizh13]

Bonjour,

ma question concerne le délai d'activation de ma nouvelle offre.

le 7/02, j'ai passé commande dd'une nouvelle offre, à savoir la box TV8 et la box SFR 10+ Premium. La raison principale était la possibilité d'avoir un deuxième décodeur TV.  J'ai reçu et installé le nouveau matériel (TV8 e/ box SFR 10+) le 10/02. Maintenant, je veux déclencher l'option du second décodeur TV, et j'ai ce message bien connu "Vous devez attendre l'activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier....................". On est en 2026, nous sommes le 12, 48h après l'installation, je me demande combien de temps il faut à SFR pour activer la nouvelle offre, alors que le matériel est déjà installé et, qui plus est, fonctionnel. C'est un sketch......

Quelqu'un a t'il déjà expérimenté cette farce?

[jeanfi03]

Bonjour @Breizh13 ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès direct  aux comptes clients.

 D'après la notice : D'ici 2 semaines plus tard à compter de la souscription, ma ligne est activée .

 Mais il préférable de contacter le service clients,  un conseiller Technique   expliquez lui  bien vos soucis, demandez lui si il peut accélérer  l'activation ?

 Peut être  avec la Box SFR 10  c'est un peu plus long .

 Faites le  via  le Chat :    Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Vous pouvez joindre  aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Breizh13]

J'attends effectivement un technicien hotline qui doit me rappeler samedi. Mais c'est quand même fort de café qu'en 2026 on en soit là ! Alors que comme je l'ai dit, la nouvelle offre est pleinement opérationnelle chez moi. Ça en est presque risible!

[jeanfi03]

Bonjour @Breizh13 ,

 C'est très important l'activation d'une offre surtout la nouvelle SFR 10 .

 Pour des raisons de sécurité ,  "Activer une ligne"  c'est pas juste avoir la connexion internet , c'est plus que ça   ça confirme que c'est bien vous le client , avec les bonnes coordonnées bancaires , mails , les adresses postale  pour la facturation ,  une nouvelle installation c'est comme un nouveau client !

Mais  patientez si vous avez déjà un rendez-vous avec technicien ( il se peut  qu' il va discuter avec vous  vérifier vos coordonnées ? ) 

 Au pire Samedi vous les relancez ! mais je pense pas !

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Breizh13 · Accepted solution]

La ligne, ça fait quinze ans que j'ai cette ligne, mes coordonnées bancaire, elles n'ont pas changé. Et vous l'aurez compris, ce n' est pas une Nouvelle installation, juste une nouvelle offre avec donc un nouveau matériel. Pour moi ce délai reste risible et incompréhensible.

[jeanfi03]

@Breizh13 ,

 Oui  mai c'est un changement de Box surtout la SFR 10 , mais bon  c'est juste une raison ,

Ou alors ils  ont un planning avec beaucoup de nouveaux clients ?

[Breizh13]

C'est du pipeau! Quand vous payez par CB dans un magasin, votre compte est débité instantanément. Et vous me dites qu'il faut plusieurs jours à SFR pour valider la nouvelle offre? A d'autres.......

[jeanfi03]

@Breizh13 ,

 ICI  c'est un forum d'entraide entre  clients et anciens clients SFR  géré par des   Managers SFR du SAV  , on travaille pas pour SFR.

 Donc je te réponds dans la mesure de ce que je connais , ce que j'ai déjà lu  dans les post" !

 Sil ils disent 2 semaines pour activer une Box , il y a bien une raison: je t'ai donné la mienne ( c'est long pour activer ) !

 Ils t'ont dis Samedi , attend  Samedi , si ils appellent pas  ,là tu fais une réclamation , mais nous ici on peut rien faire .

 Je comprends , pressé d'avoir sa nouvelle Box.

Au pire attend qu'un Admin  ( Community Manager SFR )   te contacte  en MP  afin de  remonter votre dossier  au service des installations chez le client.

 Voila quelques  Community Manager SFR   : AlaeT  ,Valentech , Eyeid ,

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Breizh13]

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@jeanfi03  a écrit :

 ICI  c'est un forum d'entraide entre  clients et anciens clients SFR  géré par des   Managers SFR du SAV  , on travaille pas pour SFR.

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Bonjour, ça, je le sais bien, et c'est sympa d'aider dceux qui ont un souci.

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 Sil ils disent 2 semaines pour activer une Box , il y a bien une raison: je t'ai donné la mienne ( c'est long pour activer ) !

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Il faut lire ce que j'ai écrit au début. Client fidèle sans aucun souci majeur, depuis env. 15 ans, Je n'ai fait que remplacer mon équipement par une box 10+ et le decodeur sfr TV8. 1 heure après les avoir reçus, ça fonctionnait de nouveau, pas besoin d'activer quoi que ce soit, là n'était pas le sujet. Je voulais simplement activer l'option "second décodeur TV" gratuit dans l'offre.

Mais il a fallu 3 jours à SFR pour que cette option soit active. Et elle l'est depuis ce matin. En toute logique, j'aurais du, lors de la commande, pouvoir en même temps commander le second décodeur, mais pourquoi faire simple en une seule commande et un seul envoi quand on peut faire un peu plus compliqué!

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @Breizh13 ,

 Bon ok !   j'ai bloqué sur ton titre du sujet : " Délai activation nouvelle offre" après  le fait d'avoir activer le "deuxième" décodeur ça avait désactivé toute l'installation  , et  que tu attendais  une " nouvelle activation "!!   <<< Et c'est là mon erreur , évidement  à partir de là  je comprends qu'on c'était pas compris !

 Maintenant  pourquoi le fait d'activer un deuxième décodeur ça   n'a pas fonctionné ?   faut leur demander ? 

 Evidement c'est normal que tu accuses SFR  de se moquer des clients , que c'était pas sérieux pour un ancien client! 

Et moi de mon coté  défendre SFR  en te donnant des explications!

 Bref bon là tout fonctionne ! c'est parfait !

 Désolé pour cette confusion .

Bonne journée .

 Cordialement .

 JE .

 @jeanfi03