Bonjour,
Je suis à la recherche d'un vrai technicien chez Sfr....
Depuis une semaine je suis passé à la box 8 offre premium celle à fonctionner sans souci 24 H00 environ, puis le début des problèmes chaînes 8/9/10/12/17/20/22/23/25/37 (Alice une option payante) écran noir Erreur SL15.
Première appel le technicien ne trouver pas la bonne box 8 sur ma ligne je serais pour lui toujours avec la box évolution et me dit ne pas connaître le code erreur, il me passe le service commercial pour résoudre le problème et ce service me dit que c'est le service technique qui doit résoudre mon problème je raccroche donc, appel sans succès.
Deuxième appel nouveau technicien je lui reéxplique mon problème reboot mon modem et le décodeur tv fait une mise à jour, m'explique que mes droits TV sont KO. Et la miracle cela fonctionne je raccroche heureux.
Troisième appel Le lendemain l'erreur SL 15 refait son apparition, je rappel donc le service technique rebelotte j'explique tout
Depuis le début, le Tech. Relance le diagnostic de ma ligne (le même que l'on peut faire via l'appli Sfr) et me dit qu'il lance une demande auprès des service compétant me donne un Rdv téléphonique pour le même jour à 17h00. Ok je patiente jusqu'à l heure fatidique mais pas d appel même après.
J'ai pourtant reçu un mail de confirmation pour le Rdv. Mais bon rien.
Quatrième appel J'explique encore mon problème le technicien relance le Diag de ma ligne (celui de l'appli j'insiste), je le fait tout seul quand j'ai un souci pas besoin de te h pour ça.. Toujours le même problème donc ou reset le tout toujours le même problème il décide de me passer un Tech niveau 2 selon c'est dire d'un niveau supérieur, il relance un Diag de ma ligne un rest des deux appareils box et décodeur TV puis mise à jour des droits TV et puis la miracle même souci ERREUR SL 15. (le niveau supérieur des Tech c'est uniquement parce qu'il sont à l'étage du dessus (je rigole) .
Donc le technicien embarrassé et moi un peu énervé me donne un Rdv téléphonique pour dans 72 heures (un bon moyen de se débarrasser de moi) ..
Donc ace jour je suis toujours dans la même situation avec des techniciens qui utilisent les mêmes outils de diagnostic que moi sur l'appli à part le faite qu'il puissent faire des reset à distance qu'elle sont leurs compétences ?.
En attendant je paye pour un service que je n'est pas cela me gonfle...
C'est la première fois que je pense à résilier mon contrat chez Sfr client depuis AOL j'ai connu toutes les mutations mais la ras le bol.
Cordialement
Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !
