Erreur SA1

[carineca01]

Bonjour,

Nouveau client la fibre depuis un mois tout pile (enfin la fibre, c'est plutôt le cable, il y a d'ailleurs eu une condamnation récente à ce sujet 😉 )toujours pas de télévision, après avoir attendu 3 semaines pour avoir internet c'est assez dur à avaler.

Nous apprenons depuis, 1 à 2 fois par jour la nouvelle à tous les opérateurs du service client qui, professsionnels jusqu'au bout, nous confirment ce que l'on vient de dire, après s'être renseignés en interne.

Le problème c'est que l'on a toujours pas de date de résolution. Selon les dire d'un conseiller qui semblait un peu plus dégourdi que les autres, il s'agirait d'un problème de mise à jour qui ferait planter les décodeurs Box 8. Et que le sujet est connu. On sous-entend également que ça n'est pas grave puisque que cela impacterait uniquement les nouveaux clients et les box resetées.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi il n'y a pas de rollback de la mise à jour qui pose problème? Pourquoi autant d'attente alors que le problème est identifié? C'est le B-A-BA de ce type de système. Après un déploiement on retire les versions posant problème pour les corriger et permettre aux clients d'avoir accès à leurs services.

Avez-vous le même soucis? Il semblerait que notre cas ne soit pas isolé. Avez vous plus d'informations?

Merci par avance pour toute l'aide que vous pourriez nous apporter.

François

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[jnq35]

Bonjour sujet déjàas évoqué sur le forum ici https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-box-8-erreur-sa1/m-p/2...

[carineca01]

Oui sujet évoqué... Mais sans aucune réponse, sauf encore une fois une reformulation de l'évidence.

[Yann]

Bonjour @carineca01, 
Je suis navré d'apprendre que vous êtes également confronté à ce code d'erreur SA1 qui vous empêche de profiter de vos équipements. Je comprends votre mécontentement.
En effet, il y a bien un incident déclaré sur les équipements SFR Box 8 à ce sujet, les techniciens planchent à sa résolution au plus vite. Je vous invite à suivre le traitement de ce dernier depuis votre application SFR & Moi. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler via cette dernière afin de faire un point sur la situation. La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, il n'y a pas de conseillers ici qui pourront accéder à votre dossier pour vous donner plus de détails.

En vous souhaitant une bonne soirée.

[mariannepa02]

Bonjour, 

pour pouvoir consulter la progression sur SFR et moi, faudrait il y avoir accès !!!!! Quand on clique sur test ligne : désolé accès non possible pour le moment !!!!

quand on clique sur dossier SAV : service indisponible pour le moment !!

donc on résume :

la TV ne fonctionne pas 

SAV SFR et moi  : ne fonctionne pas !!!

heureusement qu’internet marche ....

mais rassurons nous le problème est en cours de résolution depuis 1mois !!! Et les commerciaux continuent de proposer des box 8 ....

les nouveaux clients remercient SFR i fait mieux que leur ancien opérateur !!!

[Yann]

Bonjour @mariannepa02, 
Dans ce cas là, si cela ne fonctionne pas de votre côté, si vous n'avez pas la possibilité de suivre le traitement de votre incident et de vous faire rappeler via l'application SFR & Moi, je vous conseille de faire un point via le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne journée.

[carineca01]

Merci pour votre réponse qui m'effraie complètement.

Je trouvais déjà qu'une semaine c'était long mais 1 mois.

Je ne comprends vraiment pas comment c'est possible. Je me doute, que je ne trouverai pas d'explication sur ce forum. Et c'est bien ça le problème. Il y a pas de réponses. Quand il y en a, ce sont apparemment des mensonges.

Des problèmes ponctuels je suis prêt à les comprendre et les excuser. Mais avec ce que je lis ça ressemble plus à de la malhonnêteté.

Si c'est si c'est compliqué de fournir un service il ne devrait pas être commercialisé. D'autant plus que ces mensonges nous ont fait perdre énormément de temps. On nous propose des rendez-vous non honoré.

[Yann]

Bonsoir @carineca01, 
La Communauté SFR est un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Pour des raisons de confidentialité des données, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier pour vous en dire plus sur l'incident que vous rencontrez actuellement.
C'est en ce sens que je vous recommande faire, à nouveau je l'entends, un point avec le Service client SFR.

Je vous souhaite une bonne soirée.

[carineca01]

Merci Yann, j'ai bien compris votre message, (je ne trouverai pas de réponse sur ce forum) mais je ne peux m'empêcher de relever au moins deux contradictions.

C'est précisément, parce que je n'ai pas obtenu de réponse du service client, que je suis venu ici. Par ailleurs il apparaît que le peu d'information que j'ai pu récolter ça et là était a minima parcellaires pour ne pas dire fallacieuses.

Donc je me permets d'exprimer ma profonde désolation quand je me retrouve face à un problème sans solution et de manière générale sans aucune écoute. C'est extrêmement frustrant d'avoir l'impression de parler dans le vide, ou même que notre problème n'est pas pris en charge. C'est exactement ce qui se passe ici. On nous donne un matériel dont on sait pertinemment qu'il ne fonctionnera pas. Il ne faut pas s'étonner que notre relation parte d'un mauvais pied ni même que nous cherchions par tous les moyens d'obtenir plus d'informations.

On contacte quotidiennement le SAV, mais cela n'avance pas d'un iota. Existe-t'il même vraiment un incident côté SFR? On n'en voit trace nulle-part. J'imagine que cela étant un incident matériel et pas réseau vous ne communiquez pas là dessus? Etant moi-même directeur d'un service client, ça me semble tout bonnement inimaginable de laisser des clients aussi démuni et sans accompagnement lorsqu'il y a un incident.

Tous les rendez-vous de suivi que l'on m'a imposé (je n'en demandais aucun) n'ont jamais été honoré. J'ai parfois l'impression que SFR tend le bâton pour se faire battre. Un simple tour sur internet et on s'aperçoit que l'on est pas les seuls.

C'est à la fois rassurant et effrayant.

Merci en tout cas pour vos réponses, car vous êtes le seul (ou presque) à avoir une communication précise et claire. (comparé aux nombreux "ça sera résolu dans les meilleurs délais") 

[carineca01]

Suite à notre énième appel, on vient de nous annoncer que cela devrait être résolu dans le weekend. C'est une bonne nouvelle si c'est le cas.

Pour être honnête la confiance est malheureusement entamée, mais le petit enfant au fond de moi a envie d'y croire.

Peu importe le résultat il restera néanmoins un grave problème de communication:

-si c'est effectivement résolu, pas de communication proactive sur le délai de résolution, ce qui devrait une priorité. Nous avons dû chercher nous même l'information.

-si ça n'est pas résolu ce weekend. Grave erreur d'annoncer quelque chose qui ne se réalise pas.

Je reste cependant optimiste, candide que je suis et espère que cette information réjouira les autres impactés par ce soucis.