Bonjour @COOPER6
Voici le souci que je rencontre : Suite à arrêt de la fibre coaxiale et les difficultés techniques d'installer la fibre optique dans mon logement, le conseiller SFR de ma boutique m'a proposé de prendre une box 5G.
Personnellement je ne conseillera pas ce pis-aller.
La Box 5G ne se substitue pas "à 100%" à une box fixe, c'est un fait.
Je ne trouve donc pas ce conseil très adroit et je pense que ton intérêt serait d'avoir une "vraie" connexion fixe, et en l'occurrence de persévérer vers la fibre optique, quand bien même il y a quelques "difficultés", d'autant que personnellement (c'est mon avis subjectif) je ne trouve pas raisonnable de regarder la télévision de manière régulière sur le réseau mobile.
Il m' a bien précisé qu'il n' y avait aucun problème pour y transferer mes droits sur les abonnements ligue 1+ (pris directement via ma box sfr donc sans compte ligue1+) et Canal+. J'installe box et décodeur TV connect et là:
1- pas de numéro "IDCA" affiché sur la TV et le service client Canal+ ET le service client SFR (1023) me disent que sur ce matériel là (box 5g et decodeur tv lié) il n'y a pas la possibilité de lier mon abo canal+...
En effet pour associer un abonnement Canal+ à un décodeur il faut l'IDCA, sans lequel ce n'est pas possible un point c'est tout.
Ce qui m'étonne dans ton cas c'est que normalement, et indépendamment de ta box internet, le ConnectTV de SFR a justement un IDCA, donc j'aurais vraiment pensé qu'il est possible d'y associer l'abonnement Canal+
=> peut-être que @jnq35 (qui possède un Connect TV) pourras te confirmer à quel endroit on retrouver l'IDCA de Canal+
Mais ceci ne concerne que l'abonnement Canal+, et pas du tout l'abonnement Ligue1+ (que tu as pris auprès de SFR).
Concernant l'abonnement Ligue1+ par SFR,
=> donc là aussi je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionnerait pas sur ta nouvelle box.
Quel est le problème ou le message d'erreur ? Ne serait-ce pas plutôt parce que le décodeur te dit que "tu n'es pas abonné à cette chaîne" et que (pour une raison que j'ignore) ton changement de contrat a fait résilier ton abonnement ligue1+ par SFR ?
Est-ce que, par exemple, tu peux visionner Ligue1+ sur le canal 118 de l'application mobile (smartphone) SFR TV ? Si la réponse est oui c'est normal, mais si la réponse est non c'est que ton abonnement est coupé.
2- le service client sfr me dit qu'il ne peut pas me recréditer le reste de mon abonnement ligue 1+, que j'ai pris via SFR ! j'ai pris un abonnement 1 an en septembre : qui va payer le reste de l'abonnement ? Le conseiller SFR ?
En effet, quoi qu'il en soit, un abonnement "avec engagement" ne peut pas être recrédité au client.
En l'occurrence tu as une piste de recours éventuellement tout de même : c'est que tu as été induit en erreur (et donc trompé) par un conseiller qui t'a assuré que tout serait transféré sur ta nouvelle box.
3- sur ma TV s'affiche la possibilité de souscrire à des offres canal+ ou ligue 1+ : du coup le materiel n'est pas incompatible ? Je ne comprends rien...
Ça c'est certain ;
- le décodeur "Connect TV" de SFR n'est pas incompatible ni avec Canal+ ni avec l'abonnent Ligue1+ (que ce soit via SFR ou directement auprès de la ligue).
- et comme déjà dit ce décodeur est censé pouvoir fonctionner indépendamment de la box utilisée (même si ce n'est pas chez toi).
Donc c'est étrange.
Du coup je fais comment ? Par pitié ne me dites pas de retourner demander au service client (1023 et boutique joints plusieurs fois déjà...)
Que te dire d'autre ? C'est manifestement un problème de gestion client...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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