erreur sl 12

[aimebo01]

erreur sl12 mais le restart fonctionne , quelqu'un peut-il m'en dire plus ?

Merci

[jnq35]

Bonjour première chose à faire suivre les recommandations de cette page d'assistance https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @aimebo01et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci à @jnq35 pour son intervention, son message vous oriente déjà vers les vérifications essentielles concernant l’erreur SL12.

De votre côté, le fait que le redémarrage permette de relancer temporairement le service montre que le décodeur parvient bien à repartir, ce qui est déjà un point rassurant. Cependant, comme l’erreur revient, on peut penser à une petite désynchronisation entre le décodeur et le service TV.

Il peut être utile, en complément de la fiche d’assistance, de vérifier quelques éléments supplémentaires :

• laisser le décodeur débranché électriquement pendant une minute avant de le rallumer, afin de forcer une réinitialisation complète des modules TV ;
• observer si l’erreur apparaît au changement de chaîne, à la sortie de veille ou lors de l’accès aux services (replay, VOD), car ces détails orientent souvent vers l’origine du blocage ;
• vérifier que le câble HDMI et le câble reliant le décodeur à la box sont bien en place, un faux contact peut parfois provoquer ce type d’erreur.

Si vous avez l’occasion de nous indiquer si l’erreur SL12 revient après ces manipulations, cela permettra d’affiner la piste et d’aider d’autres membres rencontrant le même comportement.

Bonne journée 🙂

[Ricou40]

Je viens de converser avec un peut être  technicien de SFR 

il m’a proposé d’acheter un répéteur voir envisager une résiliation 

après on se demande pourquoi les clients s’en vont….

bizarrement depuis notre discussion ça va un peu mieux 

les décrochages sont moins nombreux ……

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @Ricou40, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Les décrochages répétés peuvent effectivement devenir éprouvants au quotidien, surtout lorsque les réponses apportées donnent le sentiment que la situation n’est pas réellement prise dans sa globalité.

Dans le cas de l’erreur SL12, le fait que la situation semble aujourd’hui plus stable va plutôt dans le sens d’une désynchronisation ponctuelle entre le décodeur et le service TV, qui peut s’atténuer avec le temps. Ce type de comportement est parfois observé lorsqu’il ne s’agit pas d’une panne matérielle franche, mais d’un équilibre réseau encore en cours de stabilisation.

Les éléments partagés précédemment par les membres restent cohérents pour sécuriser le fonctionnement dans la durée, en complément 👉 de la fiche d’assistance dédiée à cette erreur.

Merci à @jnq35 pour ses éclairages techniques dans l’échange.

De votre côté, sur les dernières heures ou la dernière journée, avez-vous constaté que les décrochages continuaient de diminuer, ou que l’utilisation redevenait plus fluide qu’auparavant ? Cela permettrait de mieux situer l’évolution réelle de la situation.

Bonne journée à vous.🙂