Box en surchauffe. Échange impossible 🤐

[Flopie]

Bonjour
Mon message concernait justement l'incapacité du 1023 à apporter une solution...

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,
Bon ben il semble que ce problème touche de multiple personne. J’ai une box fibre hd et le samedi 11 mai j’ai appelé le 1023 pour un remplacement de box pour les même raisons (surchauffe, coupure des services inopinés etc) la dame me valide le changement et le fais choisir un point relais. Le mercredi pas de nouvelles je rappel donc jeudi 16 mai le 1023 qui me dit que la demande n’a pas été prise en compte mais que maintenant c’est bien le cas. Dubitative je rappelle le vendredi soir pour vérifier car plus rien ne fonctionne et j’ai un gros doute. Après le même passage obligé par le service technique et les manipulations diverses il le promet de me rappeler comme dit précédemment par plusieurs client j’attends toujours. Aujourd’hui je me replonge dans tout ça et on finit par me dire seul les techniciens de niveau 2 peuvent valider un changement de box 😳 et on me promet aussi un appel dans les 48h grand max. Je ne pense pas trop m’avancer en disant que je vais attendre en vain. Fidèle cliente depuis de nombreuses années je suis dégoûté du comportement du service client depuis le rachat par numericable à l'époque une solution aurait été trouve immédiatement. Tout ce que je demandées était de pouvoir échanger ma boîte en magasin au pire, ce qui m’aurait permis de bénéficier de services que je paye. J’envisage Sérieusement de quitter SFR 😡🤯🤬

[Flopie]

Bonsoir
Je comprends... Et ce n'est pas ici que vous trouverez la solution.
C'est le service commercial qu'il faut contacter pour qu'ils se bougent le c... !
Service contacté lundi. Gros coup de **bleep**. Je viens d'aller récupérer une nouvelle box aujourd'hui...
Trois mois pour changer une box en panne. Vraiment un service défaillant, et aucune compensation financière...
Bon courage à vous

[Pris35]

J'ai fait un voyage pour rien,car ma boxe sfr,est en surchauffe,je vais donc où je l'ai eu.

J'ai dû retournée chez moi,car il faut l'accord du service technique pour faire l'échange et faire l'essai à la maison,pour constater que ma boxe est en surchauffe.Je n'ai pas de portable par choix,et quand ma boxe chauffe,elle s'éteint et mon téléphone avec...

J'ai eu une personne qui m'a dit qu'il fallait 24h,de délai et qu'il me rappellerait demain,mardi 23 Juillet..

J'espère que le magasin où j'ai cette boxe a toujours des boxes en boutique.

Je ne comprends pas pourquoi, ma boxe date de 2016...J'attends jusqu'à demain...

[danielle1812]

INCROYABLE.... Je viens de signaler la surchauffe de ma box, et tout à coup je n'ai plus de surchauffe. Néanmoins les problémes qui d'aprés SFR viennent de la surchauffe persistent. Un mystère.....

J'attends un nouveau matériel. On verra. Mais je ne pense pas que les problèmes soient résolus.

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@Flopie  a écrit :
1023 n'est pas forcément le numéro magique à faire en cas de soucis
La box chauffe. Alerte CPU. En général, au bout de 15/20 minutes, la box s'éteint...
Appel au 1023. On me demande de débrancher la box 10 minutes. Puis de la rebrancher. Un technicien va me rappeler dans les 10 minutes suivantes...
Au bout d'une heure, faute de contre appel, je rappelle...
Nouvel interlocuteur, qui m'informe que son collègue s'est trompé et qu'il faut attendre 20 minutes avant de relancer la box... Soit...
Lui il me rappelle. Me fait faire deux trois manipulations, m'indique qu'il constate une surchauffe, et qu'il me met en relation avec son collègue en charge des échanges...
Dix minutes plus tard, nouvel appel du 1023 pour me dire que la box ne chauffe plus... Et qu'il n'est donc pas utile de la changer ! Gros malin .. la box s'éteint d'elle même quand elle est en surchauffe, et alors, miracle, elle refroidit !!
Ce gentil monsieur m'a refait le coup trois fois, pour finir par me dire que si le problème continue il faut le rappeler... Et si possible pas avant lundi (samedi aujourd'hui)... Cela ne fait que trois semaines que le problème est apparu...
Help

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[danielle1812]

ON SE MOQUE DE NOUS.

Ma box est en surchauffe également. J'attends un nouveau matériel. 

Programme  et replay interrompus. Les problémes s'accumulent chez SFR et la plate forme ne fait que réciter des réponses. Ma box n'a qu'un an. A l'époque j'ai attendu une dizaine de jours avant qu'elle soit validée et donc fonctionne. J'ATTENDS TOUJOURS LE DEDOMMAGEMENT PROMIS. Sans compter les replay qui affiche ' erreur code 803" durant des mois...... L'assistance n'apporte aucune solution, juste du bla bla.

[danielle1812]

TOUT A FAIT. SFR SE MOQUE DE SES CLIENTS. DE PLUS ILS FACTURENT DES SERVICES DEFAILLANTS QUI SOUVENT NE FONCTIONNENT PAS DURANT DES SEMAINES.... A LIRE LES MESSAGES SUR LES FORUMS, LES PLAINTES S ACCUMULENT......L INEFFICACITE DE L ASSISTANCE TECHNIQUE SE CONSTATE DE PLUS EN PLUS..... 

[danielle1812]

Meme probleme. Une surchauffe sur une box qui n'a qu'un an.   Bizzare...DEpuis mon appel, je n'ai plus l'encart " box en surchauffe" sur mon écran, mais les problèmes d'arrêts subit des emissions ainsi que des replays persistent, ce qui m'oblige d'éteindre ma box de la redemarrer et de refaire mes choix d'émissions. Bref, si je veux regarder la télé, je dois redémarrer ma box toutes les 10 minutes.

J ai entendu tellement de réponses abérrantes de la part du 1023 que je doute de véracité de cette derniere réponse. 

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@Pris35  a écrit :

J'ai fait un voyage pour rien,car ma boxe sfr,est en surchauffe,je vais donc où je l'ai eu.

J'ai dû retournée chez moi,car il faut l'accord du service technique pour faire l'échange et faire l'essai à la maison,pour constater que ma boxe est en surchauffe.Je n'ai pas de portable par choix,et quand ma boxe chauffe,elle s'éteint et mon téléphone avec...

J'ai eu une personne qui m'a dit qu'il fallait 24h,de délai et qu'il me rappellerait demain,mardi 23 Juillet..

J'espère que le magasin où j'ai cette boxe a toujours des boxes en boutique.

Je ne comprends pas pourquoi, ma boxe date de 2016...J'attends jusqu'à demain...

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[Pris35]

 Mon problème est différent,à présent.

J'ai reçu une nouvel boxe,ensuite ma carte numérique (car andouille que je suis j'avais mis mon ancienne carte à puce,pensant avoir une nouvelle.

Un technicien est venu le 14 Août pour me dire que ma nouvelle boxe fibre fonctionnait ainsi que ma carte à puce.Cela vient d'un dysfonctionnement et de nombreuses pertubations,par rapport à cette boxe qui met: C6- Pas d'abonnement aux chaînes.Cela n'est toujours pas revenu,nous sommes le 28 Août,et je suis invitée à patienter.

 Désolant...

[danielle1812]

Je ne suis pas étonné
Incompétence de SFR