REMISE VOS PROCHES

[gaelleba02]

Hello Joelle , alors la gentille personne qui me tel tous les mois pour me donner des infos sur l avancement de mon dossier me dit que c est en cours , que le problème vient du fait que nous ne sommes plus considérés comme Ambassadeurs depuis que le paiement sur facture a été sup, bon j'avoue que ca fait long à régler comme souci, et je pense que je vais me prendre un tel sans attendre car le mien commence à défaillir enormement ^^

[fredericgr27]

Bonjour, 

Est ce que quelqu’un a réussi à obtenir ce fameux code promo ? 

Et éventuellement comment peut on se procurer les conditions générales de l’offre collaborateurs ? 

🤓

[joellebo05]

Bonjour, non tjrs pas d'amélioration cette année... j'en ai pris mon parti je ne vois pas comment cela s'arrangerait alors que des messages remontent depuis des années.

[gaelleba02]

Hello Frederic , oui moi  ca s est résolu début juillet apres 16 MOIS  d attente , j ai eu mon code promo en envoyant le fameux codemobile au numero mentionné sur le site lors de la commande et meme aussi la regul des 15 % sur mon autre ligne pour laquelle javais fait un RM en avril sans attendre la résolution. jai été patiente et tous les mois on me disait que le dossier était en cours et j en revenais pas quand on m a  appelée pour m annoncer ca 😛 

[joellebo05]

Contente pour vous Gaëlle ! C'est une bonne nouvelle, au moins une note positive depuis plusieurs années qui nous échangeons ! 

[gaelleba02]

Hellooo ouiii c est vrai ca fait un moment je vous donne cet email que l on m avait donné pour suivre le dossier , tentez un mail on ne sait jamais : p "xxxxxxxx@sfr.com" belle soirée

[brigitteco091]

Bonjour,

Même problème depuis plusieurs mois....

Le service client qui ne veut rien faire on monte des dossiers à celui expertise qui s'appelle après solution mais après qui redevient expertise et après qui redevient solution....

Me disent d'aller en boutique et en boutique ils ont le même problème. 

Ne veulent plus faire de renouvellement par téléphone donc simplement en ligne ok pas de souci. 

Dis-moi le code qu'ils envoient c'est un code personnel ou c'est des codes du style RM100E ou c'est une suite de chiffres et de lettre aléatoire ? 

Merci de ton retour

[AlaeT]

Bonjour @brigitteco091 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Le souci que vous rencontrez est bien identifié et il a été remonté en interne chez SFR, côté SI, pour permettre aux équipes de travailler dessus et avancer vers une résolution dans les meilleurs délais.

Je sais que la situation dure depuis un moment et que les différents passages entre les services n’ont pas vraiment aidé à la faire avancer. Le sujet est maintenant entre les mains des équipes concernées, en espérant que ça puisse se débloquer rapidement.

Concernant le code dont vous parlez, je préfère rester prudent, car je n’ai pas d’information suffisamment précise sur son format pour vous répondre correctement.

Bonne journée !

[joellebo05]

Bonsoir,

Je me permets d'insister car pour ma part cela fait 2 ans que tout est bloqué. J'ai passé une énergie dingue à laisser des messages et tenté  X fois d'obtenir le fameux sésame pour pouvoir changer de mobile. Mais encore hier le sms reçu m'indiquait que ma ligne n'était pas enregistrée dans la base SFR Ambassadeurs... alors que je j'ai été collaborateur pendant 19 ans avec tjrs la même ligne ! 

[Henoch33]

Bonjour,

Je suis dans la même situation et j'ai écrit à l'adresse mail qui nous a été indiquée dans cette discussion mais également à un autre service dans le mail m'a été communiqué lors d'un appel au service client : proxxxxxxxx@sfr.com

A ce jour et après deux relances, je 'ai toujours pas de réponse, pas même pour m'indiquer que ma demande a été reçue.