suspendre une ligne telephonique

[djemelze01]

comment suspendre provisoirement une ligne telephonique

EDIT CM : Votre post a été ajusté car le contenu de votre message était dans son titre. Il a également été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[Ryry]

Bonjour @djemelze01 

• Concernant les lignes fixes, rien n'est proposé pour cela (chez SFR)
• Concernant les lignes mobiles, c'est possible, par exemple en cas de vol ou pour autre raison administrative : https://www.sfrbusiness.fr/assistance/espace-client/gerer-suspension-ligne-mobile.html

J'ai souvenir qu'il existait aussi un service payant (moins cher que l'abonnement) pour suspendre une ligne mobile quelques mois lors de départ à l'étranger... mais étrangement je ne trouve pas de fiche assistance, et le cas ci-dessus semble plus favorable (et l'a peut-être remplacé ?) @kendokanne est-ce que tu en sais plus ?

À+

[jeanfi03]

Bonjour @djemelze01 ,

Il n'y a rien à faire le FIXE  fait partie de Box !

Si vous voulez  pas que ça sonne débranchez le cordon téléphone de la box! vous pouvez choisir avec ou sans répondeur >> Comment consulter et configurer mon répondeur fixe SFR?  

[Ryry]

Salut @jeanfi03 

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Il n'y a rien à faire le FIXE  fait partie de Box !
Si vous voulez  pas que ça sonne débranchez le cordon téléphone de la box!

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Après, ici on est dans la rubrique "Téléphonie mobile", donc on peut penser que le problème de @djemelze01 ne concerne pas le fixe... 😉

À+

[jeanfi03]

bonjour @Ryry ,

on sait pas si elle ou lui qui a choisis la rubrique téléphone :   FIXE  ou mobil .

J'ai déjà vu des clients qui ne veulent pas du FIXE ( pensant que ça pourrait être moins cher) 

[Ryry]

Bonjour @jeanfi03 

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on sait pas si elle ou lui qui a choisis la rubrique téléphone :   FIXE  ou mobil .

Disons que tu envisages alors là que cette personne aurait cliqué en faisant un peu n'importe quoi pour engendrer la catégorie qu'on voit pour sa question :

Car le formulaire de saisie de question OBLIGE à choisir soi-même une catégorie thématique manuellement :

 

C'est pourquoi j'ai peu de doutes sur le fait que si @djemelze01 a choisi d'aller piocher dans "Téléphonie mobile", ce n'est pas un hasard (mais bon tout est possible et tu as peut-être raison d'envisager qu'en fait cela concernerait de la téléphonie fixe).

À+

[kendokanne]

Hello @Ryry 

Cela fait longtemps que je n'ai pas vu passer de post à ce sujet mais je pense que ce service existe toujours; de mémoire, cela coûtait 4,50€ par mois et il était possible de prendre ce service pour 6 mois renouvelable une seule fois..

Le mieux est d'appeler un conseiller au 1023 pour savoir si ce service est toujours en activité.

Bonne après-midi

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @djemelze01 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci @Ryry, @jeanfi03 et @kendokanne pour vos réponses et vos recherches sur le sujet. 🙏

Pour compléter vos informations, il existe bien une option de conservation de ligne pour une ligne mobile. Elle permet de suspendre temporairement la ligne sans la résilier, pendant 6 mois, renouvelables une fois, soit 12 mois maximum, pour 4,50 € TTC/mois.

À l’issue de la suspension, la ligne est automatiquement remise en service avec l’ancien plan tarifaire et les avantages acquis (options, remises). Et si besoin, une remise en ligne anticipée peut être demandée auprès d’un conseiller du service client, avec une réactivation sous 1 heure.

Avec ces précisions, je pense que vous avez maintenant toutes les infos pour savoir si cette solution peut correspondre à votre situation. Vous pouvez demander cette option auprès du service client.

Est-ce que c’est bien ce type de suspension que vous recherchez pour votre ligne ? 🙂

Bonne journée à tous !

[Ryry]

Bonjour @AlaeT 

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Pour compléter vos informations, il existe bien une option de conservation de ligne pour une ligne mobile. Elle permet de suspendre temporairement la ligne sans la résilier, pendant 6 mois, renouvelables une fois, soit 12 mois maximum, pour 4,50 € TTC/mois.

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Justement, en questionnant @kendokanne, je me demandais si l'autre option "gratuite" qu'on pouvait utiliser librement (d'après la doc dont j'avais donné le lien) : "En cas de perte, de vol ou pour des raisons administratives, vous pouvez suspendre temporairement une ligne mobile"

Mais je constate en relisant bien que ce service n'est disponible (et donc gratuit) que pour une ligne SFR Business.

Tout s'explique 😎

À+

[AlaeT]

Bonjour @Ryry,

Oui, il y a bien une petite distinction à faire ici 😉

La suspension en cas de perte, de vol ou pour d’autres motifs existe également pour les abonnés SFR et elle est bien gratuite. En revanche, elle ne suspend pas la facturation et s’utilise plutôt sur de courtes périodes, par exemple le temps de recevoir une nouvelle SIM.

L’option de conservation de ligne dont je parlais est un autre dispositif, davantage adapté à une suspension de plus longue durée, par exemple lors d’un départ temporaire à l’étranger. L’intérêt est alors de conserver son numéro et son offre à moindre coût, plutôt que de résilier puis devoir tout reprendre par la suite.

Donc finalement, les deux solutions ont bien leur utilité, mais pas vraiment pour le même besoin. 😉

Bonne fin d'après-midi !