Bonjour @jean lucro08
Petits compléments :
Alors pourquoi quand je veux enregistrer, le décodeur me demande de brancher un dd.
Parce que ta box "sait" faire les 2 profils de clients :
- avec un disque dur (un vrai) pour les anciens clients de contrat d'avant avril 2019
- sans disque dur (avec à la place la fonction "disque dur numérique" qui la remplace dans le cloud) pour les nouveaux clients de contrats d'après avril 2019
Et hélas, tant que la box ne s'est pas encore totalement initialisée dans le bon mode (parfois cela peut prendre plusieurs jours, voire nécessiter une intervention du SAV) alors elle peut indiquer au client de type 2 un message qui en fait est plutôt destiné au type 1.
Effectivement, je viens de faire quelques essais, ça fonctionne. Comme quoi on n'est pas au courant de tout.
C'est en effet regrettable que l'on voit encore ce genre de problème alors que cela fait 3 ans (depuis avril 2019) ici sur le forum nous passons notre temps à expliquer ce point pourtant clair que le SAV devrait tout autant maîtriser plutôt que de parfois (on l'a vu si souvent) aller jusqu'à expédier un disque dur au client... alors que c'est parfaitement inutile et que cela ne résout pas le problème s'il est de type 2 (comme documenté officiellement ICI).
Espérons qu'un jour la compréhension du SAV n'amène plus ces quiproquos.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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