Le prix de l'abonnement ne correspond pas

[utilisateur59]

Bonjour à tous,

Abonné de très longue date chez SFR Fibre, voici ce qui est indiqué sur ma dernière facture :

• Votre offre : Abonnement SFR Fibre Starter --> 40,98 €
• Fin d'engagement : fin d'année 2024
• Vos options : Bouquet Famille offert pendant 12 mois (jusque fin 2024) : 0 €
• je n'ai aucune autre option, aucun appareil supplémentaire, aucun appel surtaxé, aucun achat internet VOD, nada
  
• mon abonnement n'est pas rattaché à un autre abonnement téléphonique, multipack ou autre

Cela fait un moment que je m'interroge et j'apprécierais vos éclaircissements :

Question 1 : pourquoi est-ce que le prix est de 40,98 euros , alors que la grille tarifaire officielle indique au maximum 39,99 euros ?

Question 2 : question naïve peut-être, mais pourquoi un engagement de 24 mois coûte 10 euros plus cher qu'un engagement de 12 mois ? Ça ne devrait pas être l'inverse ?

Question 3 : mon tarif va-t-il baisser à la fin de cette période d'engagement ? (on peut rêver)

Question 4 : qu'est-ce qui m'empêche, à la fin de mon abonnement, de basculer sur la même offre "SFR Fibre starter" à 29,99€/mois, sans engagement ?
Question 5 : devrais-je quand même payer des "frais de changement d'offre" à 59 euros, alors que techniquement mon offre ne change pas ?

Merci d'avance pour le temps que vous prendrez à répondre à mes questions.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann]

Bonjour @utilisateur59  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Afin d'éclaircir ces différents points concernant votre offre, je vous suggère de vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, le plus simple reste de passer par votre application mobile SFR & Moi. 
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir, depuis l'encart Nous contacter, de Poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider sur ces questions. 
Bonne journée à vous. 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @utilisateur59 

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Question 1 : pourquoi est-ce que le prix est de 40,98 euros , alors que la grille tarifaire officielle indique au maximum 39,99 euros ?

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Plein de possibilités peuvent expliquer ce fait que les clients semblent ignorer :

• tu ne payes pas le tarif de la grille tarifaire : elle annonce le tarif d'un client qui souscrit maintenant
• tu payes le tarif de la version du contrat que tu as signé/souscrit en son temps (qui a pu d'ailleurs augmenter entre-temps)

=> bref, il y a des tas de versions différentes (en contenu et tarif) du contrat SFR FIBRE STARTER (en gros l'offre évolue au moins tous les ans)

N.B. vu la suite de ton récit, j'aurais tendant à dire pour ton cas que "tout simplement" :

1. tu as souscrit une version antérieure du contrat STARTER il y a plusieurs mois (par exemple à 39,99€ avec engagement de 24 mois)
2. et que comme tous les abonnés en cours de SFR, tu as subi début janvier une augmentation généralisée de 0,99€ à 1,99€ selon le niveau d'abonnement
3. et donc ton contrat à toi est passé à 40,99€, alors que actuellement on peut en souscrire un du même nom (et probablement quasi identique) à 39,99€.

=> tu peux vérifier ce scénario (et nous dire s'il est avéré) en consultant tes factures des mois déjà écoulés depuis ta souscription initiale, fin 2022.

Si ton contrat STARTER est "ancien" et que tu veux le tarif du STARTER actuel, il faudra quitter ton contrat et en faire un nouveau aux nouvelles conditions.

(mais ce n'est qu'une des hypothèses possibles, pas forcement ce qui explique ta situation). Évidemment dans ce jeu, SFR pourrait te rappliquer les 49€ d'ouverture de contrat et/ou les 49€ de fermeture de contrat, comme pour tout nouveau client, pour éviter que tu joues à cela...

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Question 2 : question naïve peut-être, mais pourquoi un engagement de 24 mois coûte 10 euros plus cher qu'un engagement de 12 mois ? Ça ne devrait pas être l'inverse ?

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Oui, comme l'indique ton propre lien de la question n°1, extrait de la brochure tarifaire complète (ICI) page 9, la version avec engagement de 24 mois est à 39,99 tandis que celle de 12 mois a 29,99€.

Mais tu ne lis pas complètement ce document que tu as produit :

• outre le pris différent
• il est clairement explicité d'autres différences, et que la version 24 mois est "boostée" de 4 options normalement payantes individuellement : 

Révélation

2 bonus inclus :
• Equipement à prix préférentiel

• Livraison à domicile

+2 bonus au choix parmi 3 :
• SFR Cloud 1 To
• SFR Cybersécurité
• Disque Dur numérique 300H (au lieu de simplement 8h d'enregistrement TV)

l'option Cloud et l'option 300h font déjà à elles seules les 10€ de différence

À+

[utilisateur59]

Merci pour tes éclaircissements @Ryry ! 👍

Le résumé, c'est qu'en réalité je paie pour des options, mais qui sont appelées bonus afin d'éviter de devoir les lister dans le détail de la facture...

Options dont je ne me sers pas.

> Equipement à prix préférentiel

Est-ce que par "équipement" on entend la box internet, le décodeur TV et le boîtier ONT (comme listé ici), ou est-ce qu'il s'agît de téléphones ou autres tablettes qu'on peut acheter à part ? Parce que s'il s'agît des équipements de base indispensables qu'il faudrait payer en surplus lors d'un abonnement 12 mois, cela relèverait d'une information commerciale trompeuse.

Par finir, le plus intelligent est d'attendre le fin de mon abonnement pour changer mon forfait vers un engagement de 12 mois; en payant au pire des "frais de changement d'offre" qui seront rentabilisés en 6 mois.

[Ryry]

Bonjour @utilisateur59 

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Le résumé, c'est qu'en réalité je paie pour des options, mais qui sont appelées bonus afin d'éviter de devoir les lister dans le détail de la facture...

Options dont je ne me sers pas.

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Non 😉, tu résumes "un peu à ta façon"

• Tu payes pour des services inclus (des bonus)
• Dans d'autres contrats SFR ces services sont effectivement des options payantes, voire inclus aussi (par exemple en POWER ou en PREMIUM), voire pas disponible du tout.

=> en clair, personne ne t'a forcé, mais tu as choisi un "pack" qui contient des choses (de base) et qui pourraient comme tous les autres s'étoffer de certaines autres options disponibles sur ce pack.

C'est comme si tu me disais "j'ai pris la série limitée Peugeot 3008 toute équipée avec les haut-parleurs BOSE qui coûtait plus cher, mais je n'écoute pas de musique"

• Ben il ne fallait pas prendre ce produit mais la 3008 de base dans laquelle cet équipement n'est ajouté que sur option payante.
• L'intérêt des "packs" c'est d'intégrer des éléments en plus, qui pris séparément sous forme d'options amènent à un total cumulé plus cher.

Bref

1. il y avait la version "SFR STARTER avec engagement sur 12 mois"
2. il y avait la version "SFR STARTER avec engagement 24 mois"

mais comme expliqué ci-dessus, le nombre de mois n'était pas leur seule différence. Hélas si tu ne l'as pas remarqué par toi-même, ni via un vendeur qui l'aurait expliqué, et ça par contre, en effet, ce n'est pas forcément "devinable" si le client ne lit pas le résumé en 1 page recto des services inclus au contrat, je l'avoue, ce n'a rien d'évident vu le nom du contrat (c'est un peu comme si la 3008 série limitée BOSE s'appelait en fait "3008 série limitée avec financement sur 2 ans"... sans attirer l'attention sur le fait qu'elle est différente dedans 😎)

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> Equipement à prix préférentiel

Est-ce que par "équipement" on entend la box internet, le décodeur TV et le boîtier ONT (comme listé ici), ou est-ce qu'il s'agît de téléphones ou autres tablettes qu'on peut acheter à part ? Parce que s'il s'agît des équipements de base indispensables qu'il faudrait payer en surplus lors d'un abonnement 12 mois, cela relèverait d'une information commerciale trompeuse.

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Non c'est sûr que ce n'est pas ça (et donc ça ne relève pas d'une information commerciale trompeuse)

Il faut vraiment que tu relises tes propres documents 😂

• Dans la fiche résumée d'une page que tu as toi-même fourni dans cette discussion le matériel nécessaire est bien détaillé et indiqué comme fourni (dans les 2 variantes de STARTER) : c'est non pas la ligne "BONUS", mais la ligne "MATERIEL (MIS À DISPOSITION)" => c'est la box, l'ONT et le décodeur.
• alors que inversement pour les équipements concernés par le prix préférentiel, la note de bas de page indique de se référer à la brochure tarifaire.

En revanche, oui, ces (autres) équipements concernés restent nébuleux pour moi car dans la brochure tarifaire c'est censé être détaillé page 18, et finalement ces détails ne m'aident pas à mieux comprendre.

S'il ne tenait qu'à moi, j'aurais bien imaginé que ça puisse être plutôt pour l'achat de répéteurs wifi SFR (non inclus en STARTER) ? de périphérique SFR Home (ICI) ?

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Par finir, le plus intelligent est d'attendre le fin de mon abonnement pour changer mon forfait vers un engagement de 12 mois; en payant au pire des "frais de changement d'offre" qui seront rentabilisés en 6 mois.

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Il est en effet sûr que tu peux procéder comme cela.

Cependant, la "négociation" existe avec un commerçant, et les clients qui négocient chez SFR sont nombreux : parfois ça passe, parfois non. En l'occurrence, certains arrivent à changer de niveau d'abonnement sans le moindre frais (même en basculant sur un moins cher) d'autres sont moins convaincants et n'y arrivent pas.

=> bref dans ton cas, ça peut se "tenter" de demander à changer de contrat, en cours d'engagement, tout en restant chez SFR et en essayant de n'avoir aucun frais...

Bon courage,

à+

[florede01]

J’aurai à mon tour une question sur ces frais de résiliation d’offre qui d’appliqueraient aux nouveaux clients. On m’a dernièrement proposer de changer d’offre mais au tarif de résiliation alors que je suis cliente sfr depuis la creation de neuf telecom. Je n’ai jamais changé de fournisseur d'accès. À quoi me sert mon ancienneté si je dois me plier en tant que cliente fidèle au meme regles que les nouveaux clients? Plus jamais de cadeaux ou de points fidélité… En tant que tres anciens clients nous devrions pouvoir bénéficier de certain avantages… Ne le pensez vous pas? Sinon à quoi bon rester chez SFR? Merci pour votre réponse. Cordialement

[Ryry]

Bonjour @florede01 

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J’aurai à mon tour une question sur ces frais de résiliation d’offre qui d’appliqueraient aux nouveaux clients. 

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• Il n'y a pas de conditionnel sur "s'appliqueraient" : les frais de résiliation s'appliquent quand un client s'en va et résilie son contrat SFR
• Et ce n'est pas qu'aux nouveaux clients, mais à tous les clients SFR (sauf ceux qui sont soumis à de très vieux contrats qui pouvait prévoir des modalités de résiliation différentes des règles mises en vigueur ensuite : pour cela il faut décortiquer ton propre contrat).

=> frais de résiliation SFR = 49€ comme tu pourras le retrouver dans documents (ICI, bruchure tarifaires, conditions contractuelles, etc.)

C'est d'ailleurs comparable à la concurrence qui a généralement exactement le même principe, et SFR est dans les moins chers : cf. https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/frais-resiliation

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On m’a dernièrement proposer de changer d’offre mais au tarif de résiliation alors que je suis cliente sfr depuis la creation de neuf telecom. Je n’ai jamais changé de fournisseur d'accès. À quoi me sert mon ancienneté si je dois me plier en tant que cliente fidèle au meme regles que les nouveaux clients? 

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Tu ne précises pas quelle tarification on t'a proposée, ça ne facilite pas la discussion et compréhension.

Mais usuellement ce n'et pas ce qui est proposé par SFR.

Et ce n'est pas non plus ce qui est prévu dans les conditions commerciales (dont je t'ai donné le lien plus haut) :

Quand un client SFR veut changer de contrat, il y a 2 voies :

1. la voie "je me débrouille tout seul" : càd résilier son ancien contrat (49€ fe frais) puis souscription d'un nouveau contrat (49€ de frais d'ouverture) => soit 90€ pour faire ce changement.
2. la voie "prévue par SFR" : ils ont une tarification pour "changer de forfait" (sans résilier) évitant de passer par ces doubles frais (résiliation puis re-souscription) :
   • des frais de "changement d'offre" prévu à 59€, cf. page 38 de la brochure tarifaire disponible sur le lien donné
   • et cette brochure précise que ces frais s'appliquent quand le client choisit une formule mons chère, tandis qu'ils sont exonérés s'il change pour un forfait plus cher.

Bref, la règle chez SFR pour changer d'offre, prévue noir sur blanc dans la brochure tarifaire est la même pour tout client déjà chez SFR : 59€ au total, sans passer par les frais de résiliation.

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À quoi me sert mon ancienneté si je dois me plier en tant que cliente fidèle au meme regles que les nouveaux clients? Plus jamais de cadeaux ou de points fidélité… En tant que tres anciens clients nous devrions pouvoir bénéficier de certain avantages… Ne le pensez vous pas? Sinon à quoi bon rester chez SFR?

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Les systèmes de points fidélités (qui permettaient des achats avantageux, pas spécialement des résiliations avantageuses) ne sont plus en vigueur chez SFR depuis de très nombreuses années. Je ne crois pas qu'ils existent non plus chez des concurrents ?

On pourrait effectivement imaginer un système "dégressif" sur les frais de résiliation (de 49€) qui diminueraient et tendraient vers 0 plus le clients est ancien et resté longtemps... Free avait un système de ce genre il y a des années me semble-t-il : au début d'un abonnement, les frais de résiliations étaient très dissuasifs et au fil des mois devenaient dégressifs et diminuait. À ma connaissance, Free a abandonné ce système actuellement.

Je pense qu'au final :

• tous les opérateurs pratiquent (sans forcément l'écrire) des gestes commerciaux envers leurs anciens clients quand ceux-ci parlementent ou menacent de partir.
• mais je pense que plus aucun opérateur ne "favorise" un client qui résilie : si un client part, ancien ou non, l'opérateur lui oppose les frais de résiliation, justement pour un peu le dissuader de partir à mon avis. Donc peu d'espoir qu'un ancien client obtiennent le privilége d'avoir par exemple les 49€ de résiliation réduit à 25 ou 10€ de frais de résiliation au motif qu'il a de l'ancienneté.

Penses-tu au contraire qu'un opérateur devrait laisser résilier ses anciens clients sans frais de résiliation, ou en réduisant fortement ceux-ci ?

À+