FACTURATION MANETTE + PASS JEUX

[Teph00]

Et ben non, même avec contrôle parental et contrôle d'achat !!! Comme quoi c'est bien une **bleep** de la part de sfr

[MamePasContente]

Bonjour,
Message destiné à "SFR service aux clients" 😂

J'ai renvoyé cette manette JAMAIS COMMANDÉE EN RAR à l'adresse indiquée très difficilement par sfr : Parc Eurolgistics .... 👏 (sfr : arretez Svp de prendre les gens pour des imbéciles merci
 ).
SFR a reçu ce RAR, mais depuis TOUJOURS PAS reçu le moindre remboursement.
Montant facturé à tord de La Manette Plus du 14/09/2019 au 13/10/2019 = 39,98 €.

Merci de bien vouloir rétroceder cette somme indûment prélevée.

Cordialement

L' abonnement est celui d'une personne âgée qui n'a ni le goût de jouer et n'a ni commandé cette manette, même pas par erreur.
Je me permets d'insister :
sfr : arretez Svp de prendre les gens pour des imbéciles merci

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous ,
Mon problème est le suivant. Ma fille de 6 ans jouer a un jeux gratuit ( avec des fleurs ) quelque minute après j'ai reçu un mail me disant que mon paiement de 29euro99 avait bien été pris en compte que puis-je faire pour annuler cet transaction .
Merci d'avance

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

N’oubliez pas le préavis pour résilier quand le moment sera venu...
Je les ai quitté avant la fin, mais se sentir libre et sans être arnaqué ou être appelé, c’est mieux.
Cdlt

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Vu que sur ce forum c’est toujours le même problème avec cette manette et que SFR n’améliore Pas le système et envoi quasi systématiquement ce cadeau au nouveau adhérant sans pour autant passer commande.

(Pour info: Mon numéro de tel mobile a un mot de passe origine (0000) et ma fille, m’a femme et moi même n’avons jamais commandé par erreur)m quoi que ce soit) alors qu’SFR a ce même code parental et s’active on dirait, des qu’on le regarde!

je suis très heureux de les avoir quitté!

N’oubliez à tous , le préavis pour résilier quand le moment sera venu...
Cdlt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Idem, nous avons reçu une manette de jeu cette semaine,  et  constaté parallèlement un prélèvement plus élevé que notre abonnement habituel.

Suite à un échange tél avec le service client ce jour, j'ai pu avoir confirmation qu'il s'agissait d'une manette au prix de 39 euros. (Je n'ai pas reçu de facture détaillant cet achat à la livraison). Il  m'a également  été spécifié que cet achat avait été effectué à partir de ma TV. Comme vous, la personne du service client,  m'a invitée à mettre un code parental afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Cependant, nous n'avons pas d'enfant dans notre foyer. Si cet achat a été effectué par moi ou mon ami, nous n'en étions pas conscients et non consentants. Nous sommes désolé par avance de la tournure de cette situation. Nous allons  donc vous retourner la manette dans les meilleurs délais (*période de confinement - COVID19, les déplacements ne sont pas évidents). Toutefois, cet achat nous inquiète et nous questionne quant à votre système de sécurité.

Sur ce forum, nous pouvons constater que nous sommes plusieurs dans cette situation. Certains évoquent par la suite un abonnement jeux qui s'est mis en place. Comment éviter que cette situation ne se produise ? Sur notre espace client, il n'y a pas d'éléments relatifs à cette commande ou à une éventuelle évolution de notre abonnement.

En vous remerciant par avance pour votre retour,

Bien à vous

[papate88]

Bonjour leonie, je n’ai aucune solution pour éviter ce problème. Mais mon remboursement se fait bien et sans problème, c’est long mais voilà. Il est vrai qu’il e ce n’est pas normal qu’en allant par exemple sur tv à la demande replay etc on puisse sélectionner « jeux » sans même pouvoir revenir dessus. On ne s’en rend pas compte du tout. Faut être pris pour être appris. Soyons vigilants. Bon courage pour vos démarches, surtout en ce moment

[Teph00]

Je code parental n'empêche absolument pas ce problème vu que c'est des commandes générées par SFR et non par nous clients !!!!

[Teph00]

Essayez de souscrire au pass jeu volontairement (sans valider bien-sûr), entre le code parental et les différents menus, ça m'a bien fait rire quand le service client m'a répondu que je l'avais fait sans m'en apercevoir. Et la 3eme manette de suite parce que j'avais sélectionné envoi de manette !!!!!!
Mon courrier recommandé est pour l'instant sans réponse, ça en dit long sur SFR......

[utilisateur_supprimé]

Pensez à résilier quand le moment sera venu!
Cdlt