On refuse de me donner le smartphone que j'ai commandé en précommande a cause du code IMEI

[fouziahb01]

Bonjour, j'ai commander le nouveau S24 ultra par téléphone et j'ai demander la livraison en boutique sfr. On m'avais dis que le smartphone serais la vers le 23 janvier. aujourd'hui (Le 24/01) je reçois le mail qui m'indique qu'il est disponible et que je peut aller le récupérer. En allant la bas on me confirme bien qu'il est la on me montre le colis mais on refuse de le donner car en notant le numéro IMEI sur leur tablette il ya un message qui indique que le telephone est commercialisé a partir du 31 janvier et donc qu'elle ne peut pas me le donner car "il ya un problème de logistique". Que dois je faire ? 

[Yann]

Bonjour @fouziahb01  et bienvenue à vous sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Sur cette problématique de réception de votre commande mobile, afin de tirer au clair la situation, je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR via la page Nous contacter. 
Ce dernier pourra vous guider et vous aider pour que vous puissiez profiter de votre nouveau mobile. 
Bon après-midi à vous. 

[anniedu21]

Bonsoir @fouziahb01 

(Concerne commandes S24..)

Consultez ce Post si il peut vous être utile : 

https://la-communaute.sfr.fr/t5/changement-de-mobile/probleme-livraison-s24/td-p/2440391#M2058

Il y a Plein de Posts à ce sujet sur la Communauté Samsung concernant des problématiques de commandes...livraisons...sur le Samsung Shop, vous pouvez "également" les consulter...(pb.général : afflux de cdes...) ;

Et il y a également d'autres Posts similaires à votre Post dans le fil d'Actualité de la Communauté SFR : vous pouvez également les consulter et y participer...

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Bonne soirée 🙂 

Bonne soirée @Yann 🙂