Merci de votre réponse Yann.
J'ai évidemment contacté le service client, une prise en charge de mon dossier a été effectué. Un dépannage "piloté" par le responsable du technicien devait avoir lieu ce jour. Mais le technicien, après avoir reporté le rendez-vous de 10h-12h à 14h, n'a finalement jamais pointé le bout de son nez. Dans l'expectative de pouvoir tout de même sortir de chez moi pour faire 2 - 3 courses aux alentours de 16h, j'ai appelé le SAV afin de savoir si oui ou non le technicien allait passer. On m'a répondu : "l'intervention est toujours en cours, je le notifie pour qu'il vous rappel". Je n'ai pas été rappelé. En revanche, j'ai été rappelé par le SAV pour savoir si le technicien était passé. J'ai répondu que non et depuis, plus de nouvelle.
Pas de prise de rendez-vous supplémentaire, pas de rendez-vous téléphonique de programmé, rien. Nada. Le néant.
Je me retrouve ainsi bloqué sans internet en pleine période de télétravail, à poser des demi-journées de congés au grés des caprices de techniciens. Et cette situation dure depuis décembre pour des séries de pannes à répétitions, au point où je commence à croire que quelqu'un de l'équipe technique prend un malin plaisir à me débrancher dès que le cœur lui en dit.
J'ai essayé toutes vos procédures, service client, service communication, service technique... On m'a promis jusqu'alors monts et merveilles, à grand coup de "nous faisons remonté votre dossier". Mais la situation persiste, et SFR ne fait que m'envoyer encore et toujours le même technicien, qui, s'il arrive, me remettra internet pour une durée oscillant entre 14 jours et 8h. Oui, 8h. C'est la durée exacte durant laquelle j'ai de nouveau eu le service lors de sa dernière intervention.
Je ne sais plus quoi faire, ni à quel service faire remonter mon problème.
