Problème liste chaines favorites

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Tous les jours ou presque je suis obligé de reconfigurer ma liste de chaines favorites: quoique je fasse elles finissent toujurs par apparaitre en double dans le menu, ou alors ma liste de chaine favorite disparait.Je me retrouve alors avec toutes les chaines. Quelqu'un a-t-il une solution?

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR 

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire

---

@utilisateur_supprimé  a écrit :

Bonjour,

Tous les jours ou presque je suis obligé de reconfigurer ma liste de chaines favorites: quoique je fasse elles finissent toujurs par apparaitre en double dans le menu, ou alors ma liste de chaine favorite disparait.Je me retrouve alors avec toutes les chaines. Quelqu'un a-t-il une solution?

---

Sachez qu'il y as en ce moment des problèmes avec le listing de chaines favorites,notamment chaines en double

Notamment avec le décodeur STB7 (décodeur plus) 

Voir ce Topic https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/bug-d%C3%A9codeur-tv-plus-adsl-quot-la-liste-des-chaines-favorites/m-p/2201802#M47523 

Et celui ci https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/cha%C3%AEnes-en-double-amp-acc%C3%A8s-rapide-au-guide-tv/td-p/2201038/page/2 

Bonne fin de journée.Cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du 9 JUIN 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113053-bt_offresbox_48p_sfrsas090620_7.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

[Antony]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous nous dire de quel matériel vous disposez ?

Vous pourrez trouver votre box sur cette page.

Depuis quand constatez vous ces problèmes liés aux chaînes favorites ?

Dans l'attente de votre retour et restant disponible au besoin.

Bonne journée,

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

Avez vous regarder les liens que j'ai mentionné  ?

Quel décodeurs TV avez vous?

Lien via le Portail SFR >TELEVISION

https://assistance.sfr.fr/television/#install 

Bonne fin de journée,cordialement

Bonjour @Antony Community manager Expert SFR 

Je me suis permise d'intervenir car votre lien du  Portail SFR concerne la Box>INTERNET ET TELEPHONIE FIXE

---

@Antony  a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous nous dire de quel matériel vous disposez ?

Vous pourrez trouver votre box sur cette page.

Bonne journée,

Hors ce membre rencontre un soucis avec son décodeur TV

J'ai donc mentionné le lien adéquate pour les décodeurs TV

Bonne soirée

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je rencontre le même problème de duplication des chaînes favorites sur mon décodeur plus STB7. Tous les jours, je suis obligé d'effacer puis recréer la liste. C'est INSUPPORTABLE ! Il semble que ce bug soit en lien avec la dernière version SW téléchargée.

Aussi, dans l'attente de la résolution de ce but, je suggère de revenir à la version précédente qui me satisfaisait pleinement.

Merci par avance d'apporter très rapidement une solution à ce problème irritant qui na que trop duré.

Cordialement 

[dan1930]

Bonjour

J'ai le même pb depuis plus d'un moi (décodeur plus) ,j'ai contacter le SAV de nombreuses fois , il me dise que c'est réparé et  qu'il me rappel le lendemain. Il ne rappel jamais et le pb des chaines favorites est toujours là ,

je pense changer d'opérateur.

Bon courage

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé et @dan1930  et Bienvenue dans la Communauté SFR  plateforme d'entraide

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR 

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire

Sachez que ce bug est connu depuis le mois de mai https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/bug-d%C3%A9codeur-tv-plus-adsl-quot-la-liste-des-chaines-favorites/td-p/2201725 

Voir la  la réponse de @Yann   Community manager Expert SFR   en date du 26-06-2020

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/bug-d%C3%A9codeur-tv-plus-adsl-quot-la-liste-des-chaines-favorites/td-p/2201725/page/5 

Vous pouvez vous faire rappelé via l'application mobile   SFR & Moi.

Vous pouvez joindre SFR via les réseaux sociaux Twitter ou  Facebook

Vous  pouvez contacter SFR via le chat  Technique  Box  

Voici le lien  https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html  

Bonne journée

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du  7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

[XYZ587]

Bonsoir @thierrype01 et @dan1930  

Le problème est identifié chez SFR

Voir la réponse de @Yann   Community manager Expert SFR   en date du  15-07-2020 9h55

Dans ce Topic en page 5

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/bug-d%C3%A9codeur-tv-plus-adsl-quot-la-liste-des-chaine... 

Solution enlever la  liste des chaines favorites  . Bonne fin de journée

[dan1930]

Merci beaucoup Xaveny (et Yann)

J'espère que SFR cherche une solution pour les chaînes favorites (qui sont bien pratiques)

Soyons patient car à chaque fois que je contacte le SAV je reçois un SMS me disant que l'incident sur ma ligne est réparé, ce qui est faux bien entendu.

Encore  merci et à plus sur le forum (dès que SFR aura trouvé une solution)

[dan1930]

Rebonjour Xaveny,

J'ai trouvé une astuce pour le PB des chaines favorites (peut-être déjà publié car simple..)

Faire sa liste de chaines favorites avec modifier mes chaines favorites puis revenir en arrière et comme vous le disiez

mettre aucune pour chaines favorites. Revenir à une chaîne  et appuyez sur la flèche droite (pas de flèche mais tout le

monde comprend) , là apparaît rechercher ,toutes et chaines favorites  en cliquant sur le bouton central quand on est sur chaines favorites ,bien que n'ayant déclaré aucune, celles ci apparaissent bien et non en double (à voir dans le temps) .

Avantage la chaîne sur laquelle vous êtes est affiché  et vous n'avez pas à passer toutes les chaines qui ne vous intéresse pas (presque mieux qu'en activant les chaines favorites)

Merci pour le like et bonne journée.