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Bien utiliser la Communauté SFR

Administrateur

Retrouvez ici toutes les astuces pour trouver les réponses à vos questions et participer à la vie de la Communauté.

 

1 | Comment trouver la réponse à ma question ?

 

Vous êtes pressé et savez précisément ce que vous cherchez ?
Utilisez le moteur de recherche :

- Saisissez votre question
- Cliquez sur Rechercher
- Vos résultats de recherche apparaissent

 

 

forum-hpsansencadr

 

 

Vous souhaitez être accompagné dans votre recherche :

- Choisissez La thématique de votre question (1) et (2),
- puis les questions posées qui répondent à votre besoin (3)

 

 

forum-hpavecencadrrouge

                                                                                fig. (1)

 

 

forum-categorypage

                                                                               fig. (2)

 

forum-pagetopic-encadrrouge

                                                                              fig. (3)

 

 

 

2 | Comment poser une question à la Communauté ?

 

Commencez par vérifier que la réponse à votre question n’a pas déjà été apportée par la communauté.

- Faites une recherche par le moteur de recherche ou en choisissant la thématique de votre question


Si la réponse n’a pas déjà été apportée par la communauté, posez votre question :

- Commencez par créer votre profil (1)
- Puis posez votre question :
    - Cliquez sur l’encart « Posez ma question » (2)
    - Composez le message (3)

 

 

Capture d’écran 2020-05-26 à 12.30.45.png                                                                          fig. (1) 

 

forum-blocposerunequestion

                                                                          fig. (2)

 

forum-parcoursposerunequestion

                                                                             fig. (3)

 

 

3 | Qui peut m’aider sur la Communauté SFR ?

 

1. Les Clients Tops Contributeurs

Ce sont des clients membres bénévoles de la Communauté SFR fortement impliqués dans la Communauté d'entraide SFR. Passionnés par les produits et services SFR, ils ont une activité importante de réponse aux questions et rédaction d'articles.

N’hésitez pas à leur poser des questions.

 

2. Les Experts SFR

Ils interviennent au nom de SFR au sein de la Communauté.

Ce sont des Community Managers en charge de l'animation et de la modération de la Communauté SFR, ou des collaborateurs SFR ayant une expertise sur un domaine d'entraide.

Ils s’expriment au nom de SFR mais n’ont pas accès aux dossiers et aux données des clients pour des raisons de confidentialité.

 

Ils certifient les meilleures solutions apportées par la Communauté SFR. Ces solutions portent le label :

Capture d’écran 2020-05-25 à 10.03.54.png

  

4 | Réponse approuvée par les clients, réponse certifiée par SFR, quelle est la différence ?

 

Vous avez posé votre question, et des membres de la communauté y ont répondu.

Si cette réponse vous convient parce qu’elle vous semble juste et parce qu’elle a répondu à votre besoin, il vous suffit de cliquer sur le bouton :

 

forum-boutonrponseapprouve

 

Cette réponse apparaîtra ensuite avec le label « Réponse approuvée par l'auteur de la question » et cela aidera les autres membres de la communauté, qui sauront que cette réponse est fiable.

Vous consultez le fil des réponses apportées par la communauté et si vous visualisez une solution qui porte le label «Capture d’écran 2020-05-25 à 10.03.54.png» , cela veut dire que SFR a certifié cette réponse, c’est-à-dire qu’elle est juste et fiable. Vous pouvez la suivre les yeux fermés, nul doute qu’elle répondra efficacement à votre question !

 

 

5 | J’ai aimé une réponse que je viens de lire, comment le faire savoir ?

 

Je clique sur l’icône :

 

forum-boutonlike

 

 

       Ainsi je remercie l’auteur de cette réponse, et je la valorise auprès de la Communauté.

 

 

6 | Comment participer à la Vie de la Communauté ?

 

Tout d’abord, pensez à compléter votre profil
- Allez dans votre page Profil

- Choisissez votre avatar
- Complétez les informations qui vous sont demandées

 

forum-pageprofil

 

RDV dans la Rubrique « La Vie de la Communauté » :
Cet espace convivial vous tient au courant des dernières News SFR et vous permet d’échanger entre membres sur vos passions, centres d’intérêts etc

M-Charlotte_0-1590653766166.png

 

N’oubliez pas les règles de « savoir vivre » de la Communauté SFR.
Le respect est une valeur fondamentale pour nous !

7 | La gamification de la Communauté SFR

 

Vous êtes actif sur la Communauté SFR ?

Le programme de gamification de la Communauté SFR vous récompense !

 

Des badges pour récompenser votre activité

Nombre de questions posées, lues ou répondues, réponses approuvées par les clients, nombre de likes distribués ou reçus ;

A vos badges, prêt, partez !

Exemple de badges

 

Capture d’écran 2020-06-09 à 10.45.38.png

Des rangs d'Honneur au sein de la Communauté !

Cumulez vos badges et progressez dans la Communauté SFR !

Contributeur en Herbe, Loisir, Confirmé, Aguerri, Master, Champion, Elite... A vous de jouer !

Et pour les plus impliqués, SFR vous proposera d'atteindre le statut de Client Top Contributeur !

 

Bref, la Communauté SFR, c'est un jeu d'entraide passionnant, alors A vos badges, prêt, jouez, gagnez !