Hello @adriensa03
le service client te répond mal depuis le début
C'est cela que j'appelle un gros sac de nœuds, une entreprise dont le premier rôle est la communication publique, devrait avoir un service client de premier ordre et non un canard boiteux de la sorte.
Oui, mais un service clients qui répond le contraire de la situation depuis le début, moi j'appelle vraiment ça plutôt de l'incompétence qu'un sac de nœuds (car les symptômes du problème, je ne parle pas de la solution, sont clairs depuis je début je ne cesse de le répéter : tu as un abonnement avec disque dur numérique (donc sans disque dur) et c'est donc un dysfonctionnement que ça ne marche pas. Les autres pistes sont pour moi des fourvoiements qui ne font que faire perdre du temps.)
Et j'insiste, hélas, cette incompétence tu la retrouves dans les mêmes symptômes dans les retours du service clients Orange délocalisé (je t'ai donné des liens mais tu peux faire un tour sur le forum Orange pour t'en convaincre). Après, il est peut-être hâtif de tirer la conclusion, mais elle semble tendre les bras.
Certains vont jusqu'à affirmer que nos FAI en sont arrivés aussi bas (c'est un sentiment que je partage un peu aussi) car c'est le reflet de nos tarifs moyens français particulièrement moins chers que tous nos voisins européens (lire ICI), plaçant le tarif "normal" français au niveau du low cost ailleurs... Quelque part, ceci explique peut-être cela... Je ne sais pas...
Autre imprécision : sur la confirmation de commande (voir copie sur les posts précédents) il est indiqué le nombre d'heures d'enregistrement, 100h dans mon cas, mais aucune précision sur le type d'enregistrement (numérique ou physique).
Donc dès le départ de ton offre ils ne savent pas si ta Box THD 4K que l'on va te livrer aura un enregistrement numérique ou physique...
Non.
Comme indiqué par @jnq35 (et comme je l'avais dit dès mon 2e message, du 14/05 à 11h29) : chez SFR c'est typiquement la capacité du disque dur numérique qu'ils comptent en heures (le reste, cloud ou capacité du "vrai" disque dur physique, c'est usuellement en Go). La lecture de la brochure tarifaire ICI te le confirmera => quand il y a 8h, 100h ou 300h, cela désigne toujours la fonction disque dur numérique. Donc ils savaient très bien ce qu'ils faisaient en t'éditant cette commande.
Et je rappelle un détail majeur que tu sembles oublier : depuis avril 2019 il n'est PLUS POSSIBLE de passer commande d'un abonnement avec disque dur (lire ICI). Donc de toutes manières le problème d'ambiguïté chez SFR ne se pose même pas à la date de ta commande. Par contre, pour le client, oui, ce n'est pas forcément limpide.
Il n'y a donc pas d'imbroglio sur le système de commande et de fourniture du matériel déclenché par SFR, il y a erreur des renseignements que t'ont indiqué le SAV délocalisé quand tu es entré en contact avec eux... Mais à part leur renseignements foireux (que j'ai indiqué comme tel dans ton cas dès ma première réponse, et pour l'instant tout corrobore mon idée initiale) rien n'est flou ni en imbroglio : je réitère la "conclusion" à laquelle je ne cesse de croire depuis le début, même si on essaye d'envisager l'improbable :
- tu as souscrit une offre AVEC disque dur numérique (selon les offres commerciales du moment il n'y a que ça)
- tu as reçu des documents officiels de SFR dont les signes démontrent que c'est bien une offre AVEC disque dur numérique qu'à t'a été vendue
- le matériel que tu as eu initialement est bien celui dévolu à ce fonctionnement en mode disque dur numérique.
Donc :
- je pense que tu es bien un abonné avec disque dur numérique
- et que donc il y a une "panne" sur ta fonction disque dur numérique, et pas ailleurs... dont là on ne cesse de s'éloigner en tentant d'autres possibilités.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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