Bonjour,
Bonjour,
Je vous relate ma mésaventure suite à la souscription de l'offre limitée canal + netflix disney. Après avoir souscrit l'offre en ligne sur le site SFR, et suite à la réception du mail confirmant ma commande, j'ai eu la désagréable surprise de constater que l'abonnement se limitait finalement à un abonnement canal + classique sans netflix, ni disney. J'ai contacté Canal +. Ils m'ont validé que je ne n'avais que l'offre basique. La seule solution qu'ils m'ont offert, c'est de me rapprocher du service client SFR. Je m'y attendais ! Après avoir converser avec 2 opératrices du service client SFR, qui n'ont rien trouvé de mieux que de me débiter leur script habituel, je me retrouve toujours sans résolution du problème. Le discours de SFR est le suivant : "rapprochez vous de Canal +, On n'a pas la main" !!? En fait tout ce petit monde est prompte à vendre des offres commerciales mais n'assume aucune responsabilité. Y-a-t-eu d'autres clients SFR dans mon cas ? Je vais rappeler Canal +. En l'absence de solution concrète, je me verrais dans l'obligation de signaler cette dérive commerciale auprès d'instances compétentes, à savoir une association de consommateurs, puis la dgccrf.
Merci par avance de votre aide,
Cordialement,
Florent
