Bonjour @DavidL
La personne m’a bien dit que j’etais en ligne pro, je peux meme dire que tellement énervé j’ai demandé a la conseillère quelle etait la différence entre une ligne pro et une ligne normal elle a osé me repondre votre demande n’est pas conforme mais c’est un cirque.
Manifestement cette personne qui t'a renseigné n'est pas du service client pour les abonnements PRO et donc botte en touche comme souvent quand ils ne savent pas répondre.
- Mais donc toi tu ne sais même pas si tu as pris un abonnement PRO ou un simple abonnement grand public ? Surprenant.
- Une fois encore, je te rappelle qu'avec un abonnement PRO tu as accès à un autre service client (je t'avais donné le lien plus haut), réservé aux PRO, et qui lui saurait au moins te parler de leurs formules d'abonnement à eux... Les as-tu contacté ?
=> tout ces signes laissent à penser que tu ne disposes pas d'un abonnement PRO mais un abonnement grand public non ?
Je suis a une moyenne de 200 textos par moi tout les mois de janvier nous avons a peu près 3000 texto et sa depuis l’ouverture de la ligne. Et aujourd’hui sfr vous bloque et vous sort une mention de contrat qui pour le coup peut être existé mais qui ne ma jamais pénaliser.
Honnêtement, un tel usage justifie que tu sois en abonnement PRO non ? Tu ne trouves pas que ça sort de l'usage normal d'un produit prévu pour des particuliers ?
Et honnêtement aussi, ce n'est pas parce que jusqu'à présent personne ne t'embêtait parce que tu ne respectait pas les clauses de ton contrat que cela peut durer éternellement.
Cependant, comme je l'ai déjà écrit, a contrario je compatis et je trouve scandaleux que, bien que légitimement sanctionné par un usage abusif et contraire au contrat (qui n'est à notre connaissance ni les 200 ni les 3000 SMS, tout à faits licites pour le contrat illimité, mais le nombre énorme de contacts différents pour ces SMS qui dépasse l'usage d'un simple particulier prévu au contrat non PRO), bref je trouve scandaleux qu'il y ait des clients qui se retrouvent bloqués plus que de raison et sans solution depuis trop longtemps dans des dialogues inextricables avec un service clients qui ne sait comment réagir et transmettre l'action (ce qu'hélas ils font souvent, voir plus bas).
Mais si toi (comme tu viens de me le répondre) tu subis un blocage "que" depuis hier 13h, là je ne suis pas surpris : il faut bien comme déjà dit dans mon message antérieur que la clause limitative ait une conséquence sinon, on ne la respecterait pas, mais on annule ses effets par simple demande immédiate.
Tu te rend compte que au téléphone il sont juste déborder par le nombre de personnes qui appelle!!!!!!
Bof, j'avoue que je trouve qu'ils sont comme ça depuis plusieurs années, et hélas j'ai constaté le même niveau de manquement chez d'autres opérateurs en réglant des problèmes pour ma famille ou des amis... Mon opinion, souvent répétée sur ce forum est qu'à force de cette guerre des prix :
- la France est clairement le pays européen où les abonnements internet et téléphone sont les moins chers (et de loin) depuis des années (lire par exemple une étude très détaillée ICI dont tu trouveras des confirmation pour les années suivantes)
- mais qu'hélas on en a aussi "pour notre argent" avec un service au client arrivé au niveau du "low cost".
Toi qui est dans le milieu professionnel, je suppose que tu vois ce que ça veut dire.
Mais, encore a contrario, je te rappelle justement que via un abonnement PRO tu aurais accès à un service client dédié et séparé. (Idem chez la concurrence d'ailleurs).
Aujourd’hui la seul chose que je me pose comme question quel autre opérateur choisir. Sfr ma deçu !!!!!!
C'est normal et bien légitime.
Fais juste attention aux clauses contractuelles auxquelles tu t'engages cette fois :
- il est clair que désormais SFR et Orange resserrent les vis et ne font plus de "cadeaux", ou plutôt de moins en moins
- on l'a vu sur ce forum à propos des "ristournes" commerciales au moment du réengagement à la date anniversaire des contrats
- on l'a constaté sur le fait qu'il y a quelques semaines, Orange (et SFR dès le lendemain), ont supprimé la ristourne commercial d'un an a tarif réduit pour la remplacer par seulement 6 mois et ne cachant plus leur volonté de converger vers un tarif sans ristourne à terme.
Bref, dans ton futur choix lis bien et choisis bien le bon contrat adapté à ton usage (sans forcément croire sur parole des vendeurs qui, ça existe aussi, conseillent mal)... Et d'ici là j'espère que tu auras pu faire réactiver ta ligne correctement.
Bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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