Merci pour ta réponse et tout le temps que tu as pris pour me répondre.
Je suis certain qu’il existe également des problèmes chez orange.
Tu dis que le service client d’orange est délocalisé.
Peut être mais c’est apparemment également le cas chez sfr et parfois les messages étaient difficilement lisibles en Français.
Par ailleurs le service client orange a été élu meilleur service client de l’année pour la deuxième année de suite.
Je pense donc qu’il y a une raison valable.
En plus il se dit que sfr sera bientôt racheté et cela ne vient pas de ses excellents résultats.
Par ailleurs je me pose quand même une question : est-il possible pour une autre enseigne de faire à ce point aussi mal que le service client Sfr?
Je m’explique : le service client a été défaillant par tous les canaux contactés et par plusieurs personnes :
- en boutique sfr je n’ai pas reçu de réponse avec 2 personnes différentes :
- par whatsapp j’ai contacté plus de 10 personnes différentes sans avoir de réponse;
- par tchat jamais contacté également environ 10 personnes différentes pour également n’avoir pas de réponse ;
- par téléphone j’ai raccroché après avoir été mis en attente plus de 50 minutes.
J’ai conservé une copie de tous les échanges.
J’ai donc essayé par tous les moyens possibles d’avoir une réponse du service client sfr.
Je peux faire un décompte précis mais approximativement j’ai eu à minima plus de 20 personnes différentes du service client Sfr en vain.
Par ailleurs, comme en boutique, j’ai été en contact avec des personnes qui en plus d’être incompétent étaient malpolis et n’avais soucis de satisfaire le client.
Leur but étant de mettre fin le plus rapidement possible à la conversation parfois de façon brutale.
En conséquence je ne peux qu’en conclure qu’on ne peut pas dire que je n’ai pas eu de chance compte tenu du nombre important d’interlocuteurs .
La défaillance est donc générale.
Que le service client soit également défaillant ailleurs c’est possible mais cela me semble très très très compliqué pour atteindre le niveau de celui de sfr.
Car sfr a mis le niveau très très haut.
Je suis allé en boutique orange 4 fois et en boutique bouygues 2 fois.
J’ai toujours eu à minima des personnes souriantes.
En boutique sfr : pas de sourire, pas aimable et incapable de répondre.
J’ai choisi sfr car ils m’avaient fait une offre intéressante.
Bien évidemment si j’avais eu connaissance de la façon dont ils conçoivent et traitent leurs clients j’aurais fui.
Difficile donc de faire aussi mal que sfr et je mettrai gracieusement plusieurs euros par mois supplémentaires pour une enseigne qui a un minimum de respect pour ses clients.
En tout cas merci à vous d’être là via ce forum vous permettez de colmater certains trous.
Mais en cas de problème le client contactera le service client et ce dernier est déplorable et je le regrette.
Donc tant que le service demandé est respecté le client ne s’aperçoit de rien mais en cas de soucis il doit contacter le service client et là c’est une catastrophe qui était jusque là inimaginable.
Merci à toi et bon courage.
