Bonjour @mickael
En vrai après vérification je n'ai même pas atteint le nombre de 200 destinataires différents sur le mois de facturation alors je vais retenter ma chance demain au 1023 😅.
Attention :
- je n'ai pas dit que c'était 200 pour toi
- J'ai dit que pour MON (ancien) abonnement, c'était de l'ordre de 100 ou 200 (je ne sais même plus)
=> peut-être que pour toi c'est 100 😎
En tous cas, honnêtement, j'ai dû mal à croire à une erreur des services informatiques de comptages des quotas et limites : donc je pense que, au moins, c'est bien parce que tu as dépassé une limite (dont tu n'avais pas conscience) que ceci est arrivé.
Ce que je reproche c'est déjà le fait de bloquer une ligne , qu'elle soit pro ou particulier au lieu de prévenir , pourquoi pas par SMS de prévention ou limitation comme ils le font avec l'internet mobile...
Je comprends mais tu te méprends un peu car pour l'internet mobile ça peut donner le même résultat brutal pour un usage dans les même conditions que toi. Je m'explique :
- tu as dépassé la limite apparemment en 1 coup lors d'un mailing de SMS : donc "avant" tu es OK, l'instant d'après, c'est trop tard, tu es en "abus" et bloqué.
- => Ce n'est pas comme si tu avais, petit à petit, envoyé 1 SMS puis 1 autre, puis 1 autre, puis 1 autre... Où ils aurait pu t'envoyer une notification "attention vous atteignez 90% de votre quota de destinataires"
- de même (on l'a vu souvent sur ce forum) pour quelqu'un qui dépasse très vite son quota internet (ou sa limite de facturation hors forfait) lors d'un séjour à l'étranger : l'utilisateur active ses données sans faire attention, boum il atteint les 45€ de hors forfait qui peuvent déclencher un SMS d'alerte, mais il atteint pratiquement aussitôt après les 60€ de hors forfait (certains ont ainsi parfois eu l'impression de recevoir les 2 SMS dans la même salve) qui bloquent la ligne et nécessitent une interaction avec SFR... Boum, trop tard.
- => Tu liras ce genre de récit plusieurs fois sur le forum (et bien sûr il ne touche que ceux qui ont eu la présence d'esprit d'activer la limitation de la facturation du hors forfait, évitant les 400, 500, 600€ que certains ont raconté avoir subi).
=> ce n'est donc que quand le dépassement du quota est suffisamment lent et progressif que le brutal blocage est assuré d'être évité, même en internet mobile.
=> j'imagine d'ailleurs qu'ils pourraient donc faire de même pour le quota de destinataires de SMS : une alerte à 90% puis blocage quand on dépasse 100%... Mais donc ça n'éviterait pas si tu franchis les limites super rapidement, quasiment d'un coup en SMS collectif... Avant tu n'es même pas à 90% et après ton envoi tu as dépassé ton quota. Pour bénéficier d'une telle alerte il faudrait, à minimum que tu envoie ton mailing par SMS à chaque destinataire un par un et non en collectif.
Et là 2eme chose c'est le délai énorme et sans aucun signe de vie pour un délai qui est soit disant de 5jours MAXIMUM et qui se transforme finalement en plusieurs semaines...
En effet, c'est évidemment parfaitement anormal (et mériterait, comme pas mal d'autres délais anormaux) qu'une autorité se penche là-dessus et le leur rappelle !!! Car je pense qu'évidemment ça ne les émeut pas beaucoup que vous soyez ainsi bloqués trop longtemps.
Sais tu s ils peuvent me résilier comme certains services de chez eux me disent ?
Tout comme un client peut TOUJOURS (parfois avec des frais s'il est encore engagé) rompre un contrat.
L'autre partie peut aussi décider de rompre un contrat : on ne compte plus les assureurs qui décident de se séparer d'un client "pas intéressant" par exemple... On a vu aussi sur les forums des opérateurs clore l'abonnement d'un client dont ils n'arrivent pas à résoudre le problème : "OK, désolé, on vous libère du contrat au revoir..."
En revanche, s'ils peuvent le faire, je doute assez fortement que, si tu ne le souhaites pas, ils ferment ton abonnement. Ce qui t'a été ressemble plutôt à un bluff d'une personne qui ne sait pas comment débloquer ta situation et te dit ça surtout pour te faire peur et botter en touche pour que tu continues à attendre.
Et si une fois résilier je pourrais éventuellement récupérer mon numéro que j'ai depuis 15/20ans ?
Déjà, note précieusement ton RIO en appelant gratuitement le 3179 pour pouvoir réagir vite si cela survient.
Ce qu'il faut savoir c'est que :
- si c'est toi qui part, tu dois avoir le droit (c'est la loi) de partir avec ton numéro grâce au RIO que tu fourniras à un autre opérateur qui fera ta résiliation
- si ta ligne est déjà résiliée (pour une raison ou une autre), auparavant seuls les numéros fixes bénéficiaient d'un gel de 40 jours (mise en quarantaine) avant que le n° puisse être donné à un autre nouveau client. Cependant je découvre en te répondant que ce mécanisme de quarantaine a été étendue aussi aux numéros mobile (en 2023 semble-t-il) : cf. https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-...
Donc oui je pense que, selon la règlementation en vigueur, tu devrais pouvoir conserver ton numéro même s'il t'arrive ce petit malheur de ligne résiliée contre ta volonté.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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