tablette samsung tab 3 et wifi 6

[christianro01]

bonjour à tous, 

c'est ma 1ère intervention sur la communauté. Nouveau client SFR, je tente de connecter ma tablette SAMSUNG TAB 3 au réseau WIFI 6 avec la nouvelle box SFR. Je précise que tous les autres appareils sont connectés au réseau sans difficulté.

La tablette localise le WIFI : après avoir entré le mot de passe, elle se connecte mais je n'ai pas d'internet. Y a t il une solution dans les paramètres avancés de la WIFI (DNS, ....). Où bien la tablette n'est-elle tout simplement pas compatible avec le WIFI 6 ? 

j'ai déjà regardé sur le net et je n'ai pas trouvé de solution.

merci de vos retours.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @christianro01,

Je me permets de faire à @boriswap qui je pense pourra vous aiguiller au mieux à propos de votre problématique rencontrée sur votre tablette. 😉

Merci par avance pour ton aide 🙂

Belle soirée à vous deux,

[boriswap]

Bonjour,
Avez vous essayer de connecter votre tablette depuis le WPS de votre box ?
Si besoin d'aide, je vous invite à découvrir comment faire.
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-equipement-reseau-wifi-wps.html
Bonne journée

[Magali]

Bonjour,

Merci @boriswap pour ton retour et tes conseils 🙂

@christianro01, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Bel après-midi, 

[christianro01]

bonjour à tous, 

je viens d'essayer avec le WPS : idem qu'en recherche normale - la tablette se connecte mais toujours pas d'internet. 

merci de vos retours

[Magali]

Bonjour,

Merci pour votre retour @christianro01, navrée que cela n'ait pas fonctionné.

Tu aurais une idée @boriswap  ? Merci à toi 🙂 

[boriswap]

Bonjour,
Avez vous essayer de désactiver le wifi 6 de la box ?
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html
Passer en wifi 5.

Voir étape 4.
Je pense effectivement votre tablette n'est pas compatible avec cette norme de wifi.

[christianro01]

bonjour à vous

effectivement, astucieux ; j'ai essayé - la norme wifi passe en 4-5 au lieu de 6 - mais toujours le même problème - elle se connecte en trouvant le wifi mais toujours pas d'internet. 

[boriswap]

Avez vous redémarrer la box ?

[christianro01]

Non effectivement pas après être passé wifi 5. Je vais refaire  et vous dis. Bonne soirée