Bonjour,
Depuis quelques mois, j'ai commencé à avoir un débit fibre très fortement réduit, genre 2 à 5mb/s. Le SAV SFR m'a envoyé une box de remplacement et la situation s'est améliorée, temporairement.
Me revoilà à nouveau avec ce débit hyper bas et mon problème n'est pas pas du tout technique, comme je suspectais, parce que celui-ci en download est bridé. En upload, tout est normal. La preuve? On la voit avec les deux photos ci-jointes qui montrent le bon débit et celui bridé, avec une différence qu'une connexion VPN à été utilisée dans le premier cas !
Je ne fais pas de téléchargements, mais j'ai des enfants qui regardent YouTube et on fait un peu de streaming.
Je m'adresse donc à SFR pour demander la levée de cette restriction, puisqu'elle assurait dans la presse qu'elle ne la partiquait pas pour ses clients fibre. Si c'est le mauvais endroit pour ma demande, merci de m'orienter.
Si vous êtes dans le même cas que moi, merci de signaler ceci.
Cordialement
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Bonjour Yann,
Non, je n'ai pas encore été contacté.
J'ai attendu aujourd'hui avant que je les contacte moi-même parce que mon forfait se réinitialise le 07/03. La raison? Pour retester le débit et voir s'il y a une différence. Étrangement, j'ai 460Mb/s, la ou jusqu'à hier, c'était même pas 1Mb/s. Coincidence? Problème technique sur le réseau résolu ? Ou une RAZ de mon quota mensuel ? Je vais garder un œil vigilant dessus.
Essais d'hier en wifi sur différents sites:
Aujourd'hui en wifi:
Je reste toutefois persuadé que ma connexion était bridée, parce qu'ouvrir un site comme Amazon était hyper long et les images mettraient énormément de temps à charger.
À cette heure où j'écris, tout est bon. Je vais voir ce soir.
À suivre...
Merci
Je viens compléter mon message avec une capture d'écran du test réalisé avec l'application SFR & moi, qui montre l'excellent débit face à hier.
Bonjour @Ryry ,
Bien sûr, je ne peux pas laisser du suspens dans l'air 😁
Les images que j'avais chargé hier étaient toutes sans VPN. Quand le VPN est activé sur mon téléphone, c'est identifié avec une icone "VPN" en haut à droite.
Quand aux sources, j'avais essayé (voir les captures d'écran): mire.sfr.fr, speedtest.net (appli android et sur chrome), l'appli SFR & moi et nPerf. J'avais essayé speedofme, mais oublié hier de prendre la capture d'écran tellement le débit était trop bas. Je n'ai pas essayé testdebit.info puisqu'ils utilisent le widget de nPerf. Bien entendu, j'avais selectionné aussi manuellement d'autres serveurs pour m'assurer que le faible débit ne venait pas du serveur choisi par les sites de test. Le resultat était toujours comparable, mais je suis navré, je n'ai pas pris des captures d'écran pour chacun des tests.
Quand à l'essais en Ethernet, mon ordinateur portable n'étant équipé que par une carte wifi, je ne pouvais réaliser le test qu'à l'aide de mon Smart TV, qui a une carte 100Mb/s. Ci-dessous deux images des mesures d'hier et d'aujourd'hui, avec l'écart de débit comme démontré via la connexions Wifi.
Pour information, j'habite une maison sans interférence du réseau wifi par mes voisins. Avec du Wifi 5GHz, j’atteins sur mon smartphone environ 460Mb/s (je parle débit internet) . Donc la déperdition de vitesse ne pourrait pas venir d'ici. J'avais aussi essayé avec le réseau 2.4GHz, éteindre et rallumer la box et le boitier fibre, etc., sans succès.
J'espère avoir répondu aux questions en suspens et levé les doutes.
A+
