Hello @Lobotomys
3) les conseillers me disent que quand je suis en 20 je suis "dans les normes".
voici leur propos alors que ce n'est pas en utilisation.. je suis en 20 toute la journée parfois meme en 10 (rare mais ça arrive), et en 40 en touchant le cable avec effet immediat.
2 remarques en fait.
- Non, en pratique, 10 ou 20 pour un upload ce n'est pas vraiment dans les normes car, le plus souvent tous les abonnés "câblés" ont l'upload au taquet du maxi car ce n'est habituellement pas la voie montante qui est encombrée. Mais c'est vrai "qu'en théorie" ça pourrait fluctuer. C'est juste qu'en pratique on est souvent très très tranquille.
- Oui, dans leur procédure (que ce soit en upload ou download) ils considèrent que SFR rempli sa part du contrat quand le débit réel assure au moins 30% du maxi théorique. Donc 20 c'est OK pour eux,10 ne le serait pas. Mais cependant au vu du premier point (et le mauvais contact que tu résous instantanné en tapant dans le coaxial) en fait ton problème n'est pas normal bien sûr.
5) je vous ai mis 2 captures montrant "4 frequences inconnu" sur 5, et une autre montrant les 5 en "normal". les 2 captures ont été prise a une minute d'intervalle, l'une en mode 20mbs toute la journée et l'autre (avec toutes les frequences) quand j'ai bougé le cable et rebooté le modem.
Exact (ou plutôt on en voit 3 sur 4, et pas 4 sur 5 🤣) j'avais mal regardé et raté la seconde capture d'écran "tout à fait normale".
De ce fait, ça corrobore encore plus que, par moment, tu as une disparition de 3 des voies montantes pour une raison inconnue et donc anormale.
d'ou ma question de savoir si sur le nouveau modem THD 8 y a t'il un ventilateur ? le modem que j'ai est un Sagem. le modele est ecrit dans le nom du fichier de config. je suppose que ce modele de modem ne monte pas plus a 5 frequences en upload ? (je dis ça comme ça, j'en sais rien).
Oui, le modem BOX 8 THD ne contient pas de ventilateur (c'est un somple modem, très performant d'ailleurs qui a une bonne réputation auprès des clients contrairement à la partie décodeur Box 9 TV qui en "agace" beaucoup)
Non, ton modem ne peut pas acquérir plus de fréquences que les lignes listées sur ton interface (en fait toutes les lignes possibles sont là, soit en état acquis, soit en état différent, mais aucun ne pourra appraître en plus).
Cela étant, 4 voies montant (quand elles fonctionnent) sont largement suffisantes pour assurer tes 4à Mbit/s car on admet usuellement qu'une voie procure 30 Mbit/s (donc 120 Mbit/s au max avec 4 voies) mais partagé avec tes voisins de secteur.
ça fait un an que je demande le passage d'un technicien mais on me le refuse, car on me dit que mon installation marche parfaitement.
donc je ne sais pas quoi leur dire pour que ça déclenche
en effet l'envoie d'un technicien..
a moins que vous avez une phrase magique a dire au hotliner, ou comment parler a un technicien de niveau 2 qui lui je pense comprendrait de suite..
Hélas pas possible de court-circuiter le filtre du niveau 1.
Dans tout ce que tu nous décris, je pense que les "meilleurs éléments" pour convaincre le conseiller du SAV c'est :
- insister (plus) sur le fait que parfois c'est même 10 Mbit/s (ce qui ne fait n'assure même pas les 30% "de la règle SFR maison").
- insister sur le fait que "trifouiller le câble" ramène tout de suite les voies manquantes (3 sur 4) et un débit normal (40 Mbit/s) démonrant qu'il y a un mauvais contact aléatoire quelque part.
Selon moi ces 2 points devraint à eux seuls justifier qu'il y a un truc endommagé quelque part et qui marchouille, et donc qu'un technicien vienne régler ça plutôt que tu le fasses toi-même !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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