Bonjour @ericju05
Merci Ryry pour ces infos et cette analyse détaillées. Tout ça est trop technique pour moi, je ne suis qu'un simple utilisateur
Merci...
Cependant le premier test simple de la connexion par câble Ethernet RJ45 serait crucial pour avancer ne serait-ce que de quelques centimètres dans ton problème archi flou où la solution miracle n'est pas évidente.
à qui on a proposé le branchement fibre avec l'argument que ce serait mieux, plus rapide, plus performant.
D'accord. D'ailleurs tout cela est censé être vrai, et donc c'était logique de te le "vanter".
Maintenant on n'est jamais à l'abri d'un écart atypique... Tu es dedans, et ce serait bien qu'on arrive à analyser la cause de cet aléas chez toi.
Par exemple (je radote) brancher ton équipement en câble Ethernet RJ45 (sans fil) et au moins savoir ainsi si SFR te livre une bonne connexion rapide.
Au pire ils auraient pu me prévenir de la possibilité de cette situation avec ce nouveau matériel. Je vais en rester là mais très mauvaise opération pour moi, j'ai pas envie de batailler pendant des lustres et échanger tous les deux jours avec des conseillers.
Oui, comme chez le médecin quand il te soigne avec les effets secondaires, j'admets volontiers.
Mais il faut aussi prendre en compte que ce sont des "vendeurs", pas vraiment le commerçant du coin (que tu pourrais aller enguirlander après l'achat) ou même un technicien conseil (les plus mauvaises langue disent bien et depuis des décennies qu'un vendeur serait prêt à vendre père et mère pour conclure une vente... Ces vieilles blagues se fondent sur la mémoire collective hélas...)
Et je vois mal le vendeur Peugeot te dire "Ah vous venez pour la nouvelle 308... Elle est vraiment belle, sa ligne séduit beaucoup, ses accessoires sont très fournis... Mais ATTENTION certains clients reviennent mécontents au garage car ils n'ont pas eu de chance et ça marche mal avec eux, je vous préviens, faites gaffe on a une toute petite minorité de client qui sont mécontents, c'est le hasard..."
Autre chose qui m'a surprise (et pas que moi) de la part de SFR, c'est que le matériel périphérique (hors câble et bien sûr box et décodeur) pour l'installation et le branchement est à la charge du client, je trouve ça proprement hallucinant. Effectivement c'est moi qui ai dû acheter les goulottes (plusieurs mètres), sans ça pas d'installation possible, l'opérateur ne fournit pas ce matériel. On pourrait penser que ces éléments qui sont indispensables et ont un rôle esthétique et d'isolation soit compris dans le package et le service, et bien non. à+
En effet, c'est décevant (d'autant plus qu'en effet, en immeuble il n'y a généralement pas de gros travaux nécessaires lors du raccordement individuel, qui est alors en général gratuit quel que soit le FAI). Mais là encore il faudrait nous donner bien plus de détails pour être d'accord ou non avec toi :
- la goulotte n'étant pas indispensable du tout d'un point de vue technique (on peut très bien coller le câble le long d'une plinthe ou d'un mur par exemple, ce qui est évidemment une solution plus rapide et moins chère) peut-être (et sans doute même) que le technicien aurait fait la version collage gratuitement
- par ailleurs, comme s'est passé cette tarification des goulottes : le technicien les a ajouté à ta facture ? ou bien c'est toi qui, ne voulant pas de version collée du câblage a fourni (voire posé toi-même) des goulottes pour que le technicien y passe ta fibre ?
Bref, il faudra en savoir plus...
Aucune de leurs connaissances également, ou proches ayant la fibre n'a été obligé de payer quoique ce soit, que ce soit chez Bouygues, Free, Orange...
Fort possible comme dit au-dessus, d'autant plus que cela peut dépendre un peu du sous-traitant.
Mais là aussi il faudrait nous en dire plus sur le chantier réalisé chez ces voisins :
- ont-ils eu droit à des goulottes (gratuites) ou du simple collage ?
- ont-ils eu tout simplement la box placé dans l'entrée (dans le coffret multimédia "aux normes") ce qui ne nécessite pas de prise plus loin (par exemple dans le salon) et évite donc toute nécessité de goulottes ?
- etc.
Car moi aussi je connais une multitude d'abonnés fibre SFR qui n'ont rien eu à payer, mais le plus souvent il n'y a pas eu de goulottes : soit la fibre court dans leur grenier et redescend dans le salon, ou bien encore plus souvent elle débouche dans le coffret de communication à l'entrée et ne va pas plus loin.
Tous mes voisins de palier et même de l'étage entier ont la fibre (avec du matériel et des boxs différents bien sûr) et aucun n'a de soucis avec le Wifi, ils ont au contraire un internet ultra rapide et un débit très élevé.
Ce qui est effectivement généralement le cas et c'est pourquoi ton cas est atypique et qu'on te demande de faire des manips pour diagnostiquer ce qui ne va pas... Car c'est en effet anormal.
Le tout, comme je le disais, sur une proposition et initiative de l'opérateur, la demande d'installation fibre ne venant pas de moi.
Je comprends.
Hélas tu as été séduit par un vendeur, car rien ne t'obligeait à changer (pour l'instant).
Moi à ta place :
- contrairement à ce que laisse penser ton message, je n'abdiquerais pas, et je ferai les tests proposés.
- et, le cas échéant, je viserais (si besoin via le médiateur des télécoms, voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure) une résiliation sans le moindre frais pour défaut de service et me tourner vers un fournisseur qui serait plus performant.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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