Bonjour à toutes et tous,
Tous vos posts sont lus, rassurez-vous.
Quant aux nôtres, que j'espère vous lisez aussi, ils indiquent clairement, et de nombreuses fois, que l'incident est pris en compte et que les équipes travaillent dessus.
"Est-ce que vous avez une explication sur la cause précise ?" Non, pas encore.
"Est-ce que vous avez une date de résolution annoncée ?" Non pas encore.
"Mais c'est frustrant !" Oui, et je le comprends parfaitement.
"Est-ce qu'en fait, SFR sait, mais n'ose rien dire, pour je ne sais quelle raison ?" Non (ça vous le saviez déjà, mais je précise au cas où).
Concernant les 2 premières questions : dès que nous aurons des infos, vous serez mis au courant immédiatement.
Je ne vois vraiment pas comment être plus clair. Si nous répétons les mêmes choses, c'est parce que ce sont les seules informations dont nous disposons au moment d'écrire.
S'entendre dire "On est courant, patientez" peut certes être énervant, mais c'est pourtant la seule chose à faire.
Écrire 20 fois que ça ne marche pas et que c'est pénible (et ça l'est, je ne dis pas le contraire) ne fera pas avancer les choses plus rapidement. Là aussi, je suis sûr que vous en êtes conscients.
Bon, ok, ça soulage, mais ça noie aussi les messages qui servent vraiment, avec les informations précises demandées, que nous faisons remonter systématiquement.
Pour résumer de manière très directe : il n'y a pas de complot, pas de politique de l'autruche, juste une situation complexe, comme vous le savez tous. Il faut juste patienter, et dès qu'on en saura plus, vous le saurez aussi.
Bonne journée à vous !
