Bonjour @basile et fernandebr01
en juin 484.91€ 10 appels entre le 03/06/24 et le 04/06/24 en direction de guinée bissau ,la ligne est remise en novembre et en décembre 40.10€ d'appel vers macédoine Albanie et Maroc
En général cependant, malgré ton récit, le scénario extrêmement courant pour ce genre de consommation (qu'on a retrouvé des quantités de fois sur le forum, contrairement à un "piratage" pure et simple de la ligne qui est déjà beaucoup plus compliqué à organiser) :
- des arnaqueurs appellent en prétendant être SFR et demande à la personne de rappeler un autre numéro pour régler un problème technique (parfois en insistant sur le fait que c'est un numéro spécial mais qui ne sera pas facturé)
- sauf que le client crédule appelle vraiment ce numéro, de lui-même, qui est situé à l'étranger et qui lui coûte une fortune
Donc tu as bien fait de faire bloquer les communications internationales.
il est certain qu'elle n' a jamais passé ces appels ni personne d'autre car elle est seule
Comment se faire rembourser ?
Répondons d'abord en termes de "droit" :
- Pour l'opérateur les consommations ont été passées depuis la ligne du client, c'est facturé au client.
- Et il faudrait (judiciairement parlant) pouvoir prouver que ça a été fait autrement (ce que tu auras bien du mal à prouver)
D'un point de vue commercial, et geste "bienveillant" , c'est très différent :
- En général (en tous cas pour de nombreux cas similaires vu ici similairement)
- Et parfois même pour des clients qui avouent avoir eux-mêmes rappelés ces numéros d'arnaques n'ayant pas compris tout de suite la manigance
- SFR a le plus souvent effacé cette erreur en annulant la facturation, parfois plusieurs centaines d'euros
- Je ne sais pas s'il faudra insister, mais pour une "première fois" tu devrais pouvoir obtenir ce geste.
À+
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