Impossible de finaliser l'installation de WhatsApp sur Androïd 12

[lenda]

Bonjour,

Malgré moult recherches, assistances techniques, désinstallation et réinstallation, l'installation se bloque sur une impossibilité de vérification de numéro puis le message : vous avez besoin de la version officielle pour vous connecter.

Avez-vous la solution ?

Merci de votre aide.

[Valentech]

Bonjour @lenda et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊

Pour votre problématique liée à l’installation de WhatsApp, merci pour toutes les actions que vous avez déjà entreprises, c'est un bon point de départ.

En effet, si WhatsApp affiche ce message, cela peut être dû à une version non officielle, une ancienne version ou un problème de vérification du numéro. Voici quelques étapes à essayer :

1. Vérifiez que vous utilisez bien la version officielle :

   • Désinstallez WhatsApp.

   • Téléchargez-le uniquement depuis le Google Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone).

2. Videz le cache et les données de l’application (si vous êtes sur Android) :

   • Allez dans Paramètres > Applications > WhatsApp > Stockage > Vider le cache et Effacer les données.

3. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre Wi-Fi ou vos données mobiles fonctionnent correctement.

4. Vérifiez votre numéro de téléphone :

   • Il doit être actif et recevoir des SMS.

   • Essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le code de vérification arrive bien.

   • Demandez une vérification par appel vocal si le SMS ne fonctionne pas.

5. Redémarrez votre téléphone et réessayez.

Si malgré tout, le problème persiste, pouvez-vous nous dire :

• Sur quel modèle de téléphone, vous êtes ?

• Si vous avez déjà utilisé WhatsApp avec ce numéro avant ?

Tenez-nous au courant, on va trouver une solution ensemble ! 😊

Bonne journée !

[lenda]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai effectué tout ce que vous indiqué dans votre message sans résultat.

A la place de "Effacer les données" j'ai "gérer l'espace" qui aboutit à la 1ère page d'installation de WhatsApp

La carte sim avec un autre numéro a déjà fonctionné dans un autre téléphone maintenant HS.

Le téléphone AODOEU S35 donc muni de cette carte reçoit les SMS.

Votre message est encourageant !

A bientôt.

[Valentech]

Bonjour @lenda et merci pour votre retour ! 😊

Vous avez déjà fait un bon nombre de vérifications, c’est top !

Etant donné que votre téléphone AODOEU S35 reçoit bien les SMS, mais que l’installation de WhatsApp pose problème, voici quelques pistes supplémentaires à tester :

1. WhatsApp peut ne pas être optimisé pour certains modèles moins connus. Vous pouvez vérifier si votre téléphone est bien compatible via le site officiel de WhatsApp.

2. Si l’installation via le Play Store ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de télécharger l’application directement depuis le site officiel de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/android/) et l’installer manuellement.

3. WhatsApp repose sur certains services Google. Vérifiez dans Paramètres > Applications > Google Play Services que l’application est bien activée et à jour.

4. Si vous êtes en Wi-Fi, testez en 4G/5G et inversement pour voir si cela change quelque chose.

Si malgré tout cela, WhatsApp refuse de s’installer correctement, il est possible que le modèle de votre téléphone ne soit pas entièrement compatible avec l’application. Vous pouvez aussi essayer avec une autre carte SIM pour voir si le problème est lié au numéro ou à l’appareil.

Tenez-nous au courant, on continue à chercher ensemble ! 😊

Bonne journée !

[lenda]

Bonjour,

J'essaye tout ça.

Merci !

[lenda]

Bonjour,

La carte SIM est changée mais ça ne marche toujours pas, le numéro ne peut pas être vérifié, avez-vous une solution ?

Merci.

[Valentech]

Bonjour @lenda et merci pour votre retour ! 😊

Le changement de carte SIM écarte un problème lié au numéro, mais comme l’installation bloque toujours à l’étape de vérification, voici quelques solutions à tester :

1. Assurez-vous que la date et l’heure de votre téléphone sont bien réglées automatiquement. Une mauvaise synchronisation peut empêcher la vérification.

   • Allez dans Paramètres > Date et heure et activez "Date et heure automatiques".

2. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d’activer/désactiver le mode avion avant de relancer la vérification.

3. Réinstaller Google Play Services :

   • Dans Paramètres > Applications > Google Play Services, videz le cache et les données.

   • Assurez-vous qu'il est bien activé et à jour.

4. Dans certains cas, un VPN peut aider à contourner un blocage réseau. Vous pouvez essayer une application VPN gratuite comme ProtonVPN ou Windscribe.

5. Si rien ne fonctionne, vous pouvez directement contacter WhatsApp en allant dans WhatsApp > Aide > Contactez-nous, ou via leur site officiel : https://www.whatsapp.com/contact/.

Tenez-nous informés de vos tests, nous restons disponibles pour trouver une solution ensemble ! 😊

Bonne journée !