Envoie pièces jointes

[m-j fse01]

Bonjour, 

Depuis le début de la semaine je n'arrive plus à mettre une pièce jointe dans mes mails, que ce soit sur l'application ou sur internet sous Android. J'ai des documents importants à envoyer très rapidement. 

Serait-il possible de me donner une solution... 

Merci d'avance 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @m-j fse01 ,

Essayez d'installer l'appli "BlueMail" pour Android.

Cette appli paramètre automatiquement les adresses en @sfr.fr

A noter, la taille maxi des PJ est d'environ 15Mo chez SFR

A noter bis, un mail peut être refoulé par le destinataire si les PJ dépassent la limite de son serveur.

Par exemple un destinataire qui limite la taille des mails à 10Mo va refouler un mail de 12Mo pourtant accepté par SFR (mais vous aurez un message de non distribution pour vous le signaler)

[m-j fse01]

Merci de votre réponse. 

Toutefois, je n'ai pas envie de paramétrer toute mes adresses mail en "@sfr.fr". Ce que je veux juste c'est simplement pouvoir joindre un fichier de 2-3Mo à un mail que j'envoie depuis ma boîte mail Sfr que ce soit via l'application ou via le site Sfr mail, comme cela était encore le cas la semaine dernière ! 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @m-j fse01 ,

Je viens de m'envoyer une PJ de 4Mo (un fichier .zip) par le Webmail.

Le mail est arrivé mais pas immédiatement (près d'une minute)

J'avais préalablement essayé une PJ de 8Mo mais refusée à cause du type de fichier (un fichier .exe)

Avez vous un message d'erreur ?

La PJ se charge t'elle quand vous l'ajoutez au mail ?

A essayer: vider cache et cookies du navigateur.

Vous pouvez aussi tenter de passer par un autre navigateur ou par une fenêtre de navigation privée de votre navigateur habituel.

[m-j fse01]

Re-bonjour, 

Quand j'essaie sur l'application SFR Mail, le message est le suivant : "Impossible d'ajouter la pièce jointe". J'ai désinstallé l'application puis réinstaller, le problème est toujours le même.

Sur le navigateur Google de mon téléphone Android, le message est : "la pièce jointe n'a pas été ajoutée au mail". J'ai vidé le cache et les cookies, mais ça ne change rien. 

C'est un document pdf qui fait 1,07Mo. Mais j'ai essayé avec d'autres documents pdf plus et moins volumineux mais le problème est toujours le même ! 

[TagadaTsoinTsoin]

A tout hasard, la boîte mails n'est pas saturée ?

Le message d'erreur est le même en passant par le Webmail plutôt que l'appli ?

Pas d'antivirus qui pourrait perturber l'envoi de courrier ?

Passez vous par un VPN ?

Après je sèche...

[m-j fse01]

Bonjour, 

Non, la boîte mail n'est pas saturée, (0,94 Go utilisé sur 10Go). Je reçois des mails et en envoie (quand il n'y a pas de fichier à joindre). 

Pour le message d'erreur, ce n'est pas tout à fait le même (voir mon message précédent). 

Pas d'antivirus d'installer dernièrement, rien n'a changé avant que le problème n'arrive. 

Et pour ce qui du VPN, je ne sais pas ce que c'est... 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @m-j fse01 ,

Dans les cas désespérés, j'utilise une adresse mail d'un autre fournisseur.

Ce n'est pas le choix qui manque.

- les américains Gmail, Outlook, AOL/Yahoo

- en France, Laposte, Mailo

- en Europe, Infomaniak (Suisse), Protonmail (Suisse), GMX (Allemagne il me semble)

Pour corriger votre problème, essayez de contacter l'assistance SFR

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

[m-j fse01]

Malheureusement, là, ça m'est totalement impossible d'utiliser l'adresse mail d'un autre fournisseur. Tout les dossiers et les personnes concernées par ces dossiers ont celle là !

Je pensais qu'un fournisseur comme SFR pouvait être fiable mais je me suis visiblement trompé ! 

Pour info, j'ai essayé avec une autre adresse mail SFR sur l'appli et sur le Web, j'ai le même problème ! Apparemment le problème ne vient pas de ma boîte mail mais plutôt de chez SFR ! 

Et j'ai contacté l'assistance SFR jeudi après-midi. Ils devaient me rappeler. On est samedi matin et je n'ai toujours pas de nouvelles... 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @m-j fse01 ,

Sur l'appli, avez vous essayé d'envoyer votre mail avec PJ ?

- en passant par le Wi-Fi

- en passant par la 4G

Au cas où un seul des deux canaux est bloqué.

Le blocage ne semble pas généralisé (on aurait beaucoup plus de posts à ce sujet)