Domaine rejeté par SPAM policy - erreur 554 5.7.1

[fabricema255]

Bonjour

dans certains cas, des mails de notre entreprise à destination du domaine sfr sont rejeté.

Nous n'arrivons pas à comprendre ce qui bloque (puisque parfois ça fonctionne)

tout est vert concernant le DMARC, SPF etc...

Est ce qu'un administrateur SFR, pourrait se mettre en rapport avec nous?

Je vous remercie

[jnq35]

Bonjour, Podcast SFR sur l'erreur spampolicy https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/que-faire-en-cas-d-erreur-550-5-7-1-email-rejected-per-spam...

Les rejets proviennent des filtres antispam de SFR sur lesquelles vous ne pouvez pas intervenir.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @fabricema255 ,

Il n'y a pas d'administrateur du service mail sur ce forum, nous sommes entre clients.

Les mails qui ne passent pas auraient ils un/des lien/s que n'ont pas ceux qui passent ?

Si liens il y a, pointent ils vers des sites https (sécurisé) ?

Même question pour des images.

Les images sont elles stockées sur du stockage sécurisé ?

Les mails qui ne passent pas ont ils une/des pièce/s jointe/s ?

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @fabricema255, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre message et pour la précision concernant l’erreur « Domaine rejeté par Spam policy – 554 5.7.1 ».

L’éclairage apporté par @jnq35 va dans le bon sens : ce type de rejet provient bien d’un mécanisme de filtrage de sécurité côté messagerie.

Le code 554 5.7.1 indique que le message a été refusé sur la base d’une politique anti spam liée au domaine ou à l’IP d’envoi. Il ne s’agit donc pas d’un incident technique de transmission, mais d’une décision fondée sur des critères de réputation et de scoring.

Même avec des enregistrements SPF, DKIM et DMARC conformes, plusieurs paramètres peuvent influencer ce rejet :

• Réputation de l’adresse IP d’envoi

• Réputation du domaine expéditeur

• Historique et volume d’envoi

• Contenu du message (liens, pièces jointes, structure HTML)

• Score antispam calculé dynamiquement

Le caractère intermittent que vous mentionnez correspond souvent à un scoring évolutif : selon le contexte d’envoi, certains messages peuvent être acceptés tandis que d’autres sont bloqués.

Afin d’avancer de manière concrète, pourriez-vous préciser :

• L’IP publique d’envoi concernée

• Le message SMTP complet figurant dans les logs (avec éventuel identifiant de rejet)

• Si les rejets concernent toutes les adresses @sfr.fr ou seulement certaines

• Si l’envoi est effectué depuis votre propre serveur ou via une plateforme tierce (Microsoft 365, Google Workspace, etc.)

Ces éléments permettront d’orienter plus finement les vérifications.

Disposez-vous du log SMTP complet d’un envoi récemment rejeté ?

Bonne journée 🙂