Droits coupés

[moniquele05]

Bonjour,

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

POURQUOI ??

[Léa]

Bonjour @moniquele05,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Afin de clarifier et régulariser cette situation dans les plus brefs délais, je vous invite à échanger avec un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Il va pouvoir vous venir en aide, soyez rassuré.

Très bon weekend à vous.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @moniquele05 ,

Il m'a suffit de changer le mot de passe pour retrouver l'accès à ma boîte mail.

Vous pouvez utiliser la procédure "Compte bloqué" sur la mire d'authentification.

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_comp...

[pantuoro]

bonjour

et aussi une réponse que je viens de faire à l'instant pour un autre utilisateur

SFR Mail protège un compte , quand un comportement anormal est détecté

- envoi de mail massif avec votre compte

- envoi de mail phishing/spam avec votre compte .

Je ne dis pas que c'est vous et l'antispam peut exceptionnellement faire une erreur d'analyse et il y a peut être un pirate dans l'affaire.

Qu'est que le blocage de compte :

- plus la possibilité de lire ou d'envoyer des mails avec webmail , SFR Mail iOS/Android, logiciel de messagerie.

- en revanche ,et c'est important , la réception de mail est toujours opérationnel donc pas de perte de mail .

Ce blocage est pour éviter qu'un pirate éventuel n'accède à votre messagerie et vos données perso (CNIL etc )

Pour débloquer ,

passer par le parcours web "j'ai oublié mon mot de passe "

on reçoit par SMS de secours ou mail de secours (au préalable renseigné dans son Espace Client quand tout allait bien )

Changer son mot de passe

1) débloque son compte mail

2) le pirate éventuel n'a plus  accès

Ensuite vérifier dans son compte mail , dans le paramétrage , le transfert de mail , les pirates ajoutent souvent un tranfer pour avoir en copie tous vos mails dont éventuellement les ré-init mot de passe ou les codes de sécurité des banques .

Ça c'est le fonctionnement nominal

[pantuoro]

SFR Mail protège un compte , quand un comportement anormal est détecté

- envoi de mail massif avec votre compte

- envoi de mail phishing/spam avec votre compte .

Je ne dis pas que c'est vous et l'antispam peut exceptionnellement faire une erreur d'analyse et il y a peut être un pirate dans l'affaire.

Qu'est que le blocage de compte :

- plus la possibilité de lire ou d'envoyer des mails avec webmail , SFR Mail iOS/Android, logiciel de messagerie.

- en revanche ,et c'est important , la réception de mail est toujours opérationnel donc pas de perte de mail .

Ce blocage est pour éviter qu'un pirate éventuel n'accède à votre messagerie et vos données perso (CNIL etc )

Pour débloquer ,

passer par le parcours web "j'ai oublié mon mot de passe "

on reçoit par SMS de secours ou mail de secours (au préalable renseigné dans son Espace Client quand tout allait bien )

Changer son mot de passe

1) débloque son compte mail

2) le pirate éventuel n'a plus  accès

Ensuite vérifier dans son compte mail , dans le paramétrage , le transfert de mail , les pirates ajoutent souvent un tranfer pour avoir en copie tous vos mails dont éventuellement les ré-init mot de passe ou les codes de sécurité des banques .

Ça c'est le fonctionnement nominal