accès webmail coupé - Ancien client

[elisabethda06]

Bonjour. Je suis un ancien client (actuellement chez Free). Ma boite mail est bloquée avec le message "droits d'accès coupés". Je n'ai plus la possibilité de me connecteur sur ma boite à partir de mon ordinateur mais cela fonctionne sur mon téléphone. N'ayant plus de ligne active chez SFR, le 1023 ou le chat ne peuvent pas m'aider. Pouvez-vous réactiver mes accès mail, s'il vous plait ?

[jeanfi03]

Bonjour @elisabethda06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Refaites les opérations suivantes :

Connectez vous! avec les codes de votre compte client principal .

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre identifiant, cliquez ici

Si non faites les opérations suivantes :

 Contacter le service Technique SFR  faite le via > contactez  soit Besoin d'aide       demandez leur  de vous  envoyé un code de sécurité. 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @elisabethda06, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Votre situation est assez particulière : l’accès à votre boîte mail est bloqué sur ordinateur avec le message “droits d’accès coupés”, alors que celle-ci reste accessible sur mobile, et ce malgré l’absence de ligne active aujourd’hui.

Bien vu @jeanfi03 sur la piste liée à la réinitialisation des accès 👍, c’est en effet souvent une étape clé dans ce type de situation.

Dans votre cas, le fait que l’accès fonctionne encore sur téléphone est plutôt rassurant : cela montre que la boîte mail est toujours active côté serveur. Le blocage semble donc davantage lié aux droits d’accès ou à une authentification à réactualiser.

Dans ce contexte, une réinitialisation du mot de passe reste la manipulation la plus pertinente, notamment pour :

• régénérer les droits d’accès,

• et déclencher, si besoin, l’ajout ou la validation d’une adresse de secours.

Ps: 👉Voici le lien direct pour effectuer cette démarche.

Si le message persiste ensuite sur ordinateur, il peut aussi être utile de :

• vider le cache du navigateur utilisé,

• ou tester une connexion via un autre navigateur pour écarter un blocage local.

De votre côté, après réinitialisation, l’accès via ordinateur évolue-t-il ou le message “droits d’accès coupés” reste identique ? Cela permettra d’affiner le diagnostic avec la communauté.