Bonjour @michelma100, merci pour vos précisions.
Et merci à @TagadaTsoinTsoin pour les vérifications effectuées et les éléments complémentaires apportés.
Avant tout, un point important : pour votre sécurité, il est préférable de ne pas publier vos adresses mail complètes sur un espace public, même partiellement. La Communauté est accessible à tous, et ces informations peuvent être exploitées à des fins malveillantes. L’édition réalisée par la modération allait justement dans ce sens 👍
Concernant votre message d’erreur :
« Vos droits d'accès au Webmail ont été coupés… » indique un blocage côté serveur, et non un problème lié à vos appareils.
Deux situations semblent se présenter :
Pour l’adresse encore valide : un blocage d’accès Webmail nécessite généralement une réinitialisation du mot de passe via la procédure officielle.
Pour l’adresse non utilisée depuis plusieurs mois : elle peut avoir été désactivée automatiquement pour inactivité. Dans ce cas, un changement de mot de passe peut parfois suffire à la réactiver.
La première étape consiste donc à tenter une réinitialisation du mot de passe pour chacune des adresses via le parcours prévu à cet effet sur l’assistance SFR.
Si la procédure ne fonctionne pas ou si un message indique que le compte n’existe plus, il faudra alors passer par le service client pour vérifier l’état exact du compte sur la plateforme.
Une fois l’accès Webmail rétabli, l’utilisation sur vos quatre appareils redeviendra possible automatiquement, puisqu’il ne s’agit pas d’un problème matériel.
Pouvez-vous indiquer si la réinitialisation du mot de passe aboutit correctement pour chacune des deux adresses ?
Bonne journée.🙂
