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Bonjour,

Plus qu'une question, c'est plutôt un retour d'expérience dont je voulais faire part.

J'ai une offre Internet SFR fibre power depuis quelques mois, et j'ai rapatrié il y a presque 2 semaines 3 lignes mobiles chez SFR dans le cadre de l'offre SFR Family. Le changement d'opérateurs (et j'ai bien mis un s à opérateurs) s'est fait nickel le jour prévu. Mais comme beaucoup sur ce forum, au départ je ne pouvais pas distribuer mes gigas de ma ligne principale vers les lignes des forfaits starter (groupe créé, mais erreur technique depuis l'espace client). Au bout de 2 jours j'ai appelé le 1023, où l'on m'a répondu en gros que c'était normal et qu'il fallait attendre un mois. J'ai trouvé cette réponse un peu "énorme" quand même, et je voyais bien que si j'attendais ce délai, ... eh bien j'en serais au même point un mois après. Et en cherchant je suis tombé sur ce forum, et notamment sur un post qui conseillait d'utiliser le chat plutôt que le téléphone, c'est ce que j'ai fait en utilisant le chat commercial. Je suis tombé sur une personne charmante qui a cherché, a constaté la même anomalie que moi (j'avais envoyé des copies d'écrans), et m'a dit qu'elle faisait remonter au service expertise et que j'aurai une réponse sous 7 j. Au bout de 7 j toujours rien, et personne ne m'avait recontacté. Je suis reparti sur le chat technique cette fois qui, à l'explication du problème, m'a routé à nouveau vers le chat commercial. Là j'ai eu une autre personne toute aussi sympa, qui m'a mis en attente un certain temps pendant qu'elle cherchait, puis m'a répondu à peu près la même chose. Sauf que j'ai dit avoir déjà eu cette réponse une semaine avant, et que rien n'avait bougé donc que j'avais du mal à la croire. Cette personne m'a assuré que le nécessaire serait fait, et en effet à ma grande surprise quelques minutes après je recevais un SMS en rapport avec SFR Family (me montrant que les choses bougeaient) et 2 heures après l'option était disponible et opérationnelle. Hasard du calendrier ou une action efficace a-t-elle été effectuée ? Je pencherais quand même pour la seconde hypothèse.

Donc entre la bascule de mes lignes et l'activation de l'option, au final 9 j seulement se sont écoulés. Comme quoi c'est possible (et pas un mois).

Voilà, il me semblait important de signaler aussi quand un problème est résolu, et de partager une piste potentielle pour y arriver 😉

Cordialement.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE 1
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Re: SFR Family : retour d'expérience

Expert SFR

Bonjour @lorenzo2828,

 

Je vous remercie pour votre témoignage et ravie que votre problème ait été résolu ! 😀

En vous souhaitant un bon après-midi !

 


Magali, Community Manager à votre écoute

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SFR Family : retour d'expérience

Visiteur

Bonjour,

Plus qu'une question, c'est plutôt un retour d'expérience dont je voulais faire part.

J'ai une offre Internet SFR fibre power depuis quelques mois, et j'ai rapatrié il y a presque 2 semaines 3 lignes mobiles chez SFR dans le cadre de l'offre SFR Family. Le changement d'opérateurs (et j'ai bien mis un s à opérateurs) s'est fait nickel le jour prévu. Mais comme beaucoup sur ce forum, au départ je ne pouvais pas distribuer mes gigas de ma ligne principale vers les lignes des forfaits starter (groupe créé, mais erreur technique depuis l'espace client). Au bout de 2 jours j'ai appelé le 1023, où l'on m'a répondu en gros que c'était normal et qu'il fallait attendre un mois. J'ai trouvé cette réponse un peu "énorme" quand même, et je voyais bien que si j'attendais ce délai, ... eh bien j'en serais au même point un mois après. Et en cherchant je suis tombé sur ce forum, et notamment sur un post qui conseillait d'utiliser le chat plutôt que le téléphone, c'est ce que j'ai fait en utilisant le chat commercial. Je suis tombé sur une personne charmante qui a cherché, a constaté la même anomalie que moi (j'avais envoyé des copies d'écrans), et m'a dit qu'elle faisait remonter au service expertise et que j'aurai une réponse sous 7 j. Au bout de 7 j toujours rien, et personne ne m'avait recontacté. Je suis reparti sur le chat technique cette fois qui, à l'explication du problème, m'a routé à nouveau vers le chat commercial. Là j'ai eu une autre personne toute aussi sympa, qui m'a mis en attente un certain temps pendant qu'elle cherchait, puis m'a répondu à peu près la même chose. Sauf que j'ai dit avoir déjà eu cette réponse une semaine avant, et que rien n'avait bougé donc que j'avais du mal à la croire. Cette personne m'a assuré que le nécessaire serait fait, et en effet à ma grande surprise quelques minutes après je recevais un SMS en rapport avec SFR Family (me montrant que les choses bougeaient) et 2 heures après l'option était disponible et opérationnelle. Hasard du calendrier ou une action efficace a-t-elle été effectuée ? Je pencherais quand même pour la seconde hypothèse.

Donc entre la bascule de mes lignes et l'activation de l'option, au final 9 j seulement se sont écoulés. Comme quoi c'est possible (et pas un mois).

Voilà, il me semblait important de signaler aussi quand un problème est résolu, et de partager une piste potentielle pour y arriver 😉

Cordialement.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !