Hello @JUICE86
Re, je me posais la question : c'est que SFR ne resoudra pas ce problème qui devient de plus en plus général ?
Là, tu es dans la spéculation : ça vient juste de survenir.
Mais il est vrai que parfois, SFR tarde un moment avant d'apporter des correctifs à tel ou tel bug.
Mais il ne devient pas "de plus en plus général". Il est identique chez tous les clients qui ont le même Décodeur Plus "à jour" (ce qui se fait à l'échelle nationale en quelques jours maximum) et concerne donc ceux parmi eux qui utilisent cette fonction DLNA (par exemple pas du tout mon fils étudiant qui a le même décodeur que vous et se fiche de cette fonction).
Je savais qu il y avait deja des soucis avec la nouveau decodeur 8 mais pas avec le 7. Vont-il prendre le soucie en compte ou pas ?
- Oui il y a eu des soucis avec la Box 8, certains résolus maintenant, d'autres non.
- Pour ce que tu appelles la 7 (qui est ici en fait le Décodeur Plus, et non pas la Box) il y a aussi eu des bugs au fil des années (il suffit de suivre ce forum) certains corrigés, et d'autres qui apparaissent plus tard : hélas au fil des évolutions et mises à jour, ils peuvent injecter une bêtise logicielle, ça semble le cas ici.
- Et soyons franc, je crois que je ne connais AUCUN matériel (box / décodeur) d'AUCUN des 4 opérateurs nationaux qui ne subissent pas des critiques, et des bugs en attente de correctifs. Free est d'ailleurs assez transparent sur ce point avec un "bug tracker" public où l'on voit la liste longue comme le bras de modifications ou correctifs en attente (certains depuis des années non encore résolus).
Donc impossible de savoir s'ils vont prendre le souci en compte. Mais on peut parier que plus il y aura d'utilisateurs à le remonter et à s'en plaindre, plus les chances augmenteront.
Est ce nécessaire de les contacter su service clients ?
Ça dépend si tu veux augmenter le nombre de plaignants ou non.
Dit autrement, tu agis comme tu veux si tu penses que les quelques-uns qui ont fait l'effort de contacter le service client suffiront à faire bouger les choses.
j ai un engagement en cours mais comme ce service n'est pas rendu et pourtant bien mentionné dans le descriptif du materiel, est ce un motif valable de résiliation ?
Oui et non.
- ça serait oui si c'était écrit dans ton contrat (c'est le contrat qui régit les services auxquels tu as droit, pas vraiment le reste) : noir sur blanc, indiscutable.
- Cependant on peut aussi ajouter que même "d'un point de vue légal", un bug ça peut survenir, et que ce droit serait nuancé par le délai que mettra SFR a réagir. Si le correctif est déployé rapidement et le défaut juste transitoire, difficile de vraiment considérer que c'est un motif de les quitter en claquant la porte pour services non conformes.
- c'est aussi normalement oui si la fonctionnalité est juste mentionnée dans des documentations (ça s'apparenterait à de la publicité mensongère, et plus vraiment à un contrat non respecté si le contrat ne le promet pas du tout).
- mais dans ces conditions ce serait plus compliqué (car il faudrait les attaquer pour publicité mensongère, tu ne serais plus dans la demande d'application d'un droit élémentaire... Moins facile)
- et surtout, une fois encore, nuancé par la durée et le délai à résoudre cette panne.
Bref, seul l'avenir permettrait de répondre fermement "oui" à ta question, pour l'instant c'est un peu délicat.
À+
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