Bonjour @JUICE86
Salut
@Ryry
comme tout support technique il y a des niveaux de technicité, en général le niveau 1 prend toutes les demandes et si cela n est pas résolu cela remonte au niveau 2... pour aboutir jusqu'au niveau le plus haut : expert. Je connais cette procédure, en ayant une dans ma boite.
Oui, mais j'imagine (et j'espère) que dans ta boîte l'essentiel n'est pas délocalisé (pour les premiers niveaux au moins) avec la stratégie de ne jamais faire communiquer les niveaux supérieurs avec le demandeur.
Car jusqu'à présent, chez SFR et depuis des années :
- le niveau 1 qu'on obtient en appelant le 1023 (qui n'est même pas technique)
transmet en effet au niveau 2 (en promettant souvent un rappel de technicien qui parfois n'arrive jamais)
- et quand ce technicien (de niveau 2) rappelle, comme on l'évoquait juste au-dessus, en vérité son discours n'a de technique que le nom, car en vérité il est bien plus standardiste au téléphone que technique.
- et habituellement on n'a JAMAIS accès à un interlocuteur véritablement des niveaux au-dessus (3 ou plus chez SFR.
D'où m'a remarque sur l'intérêt de ta méthode à tester pour essayer d'avoir un interlocuteur plus au fait de la situation.
Et pour un autre soucis avec SFR j'avais tel au service résiliation qui m avait dit clairement qu elle me transférait au niveau expertise. donc je suppose qu'il fonctionne sensiblement de cette façon.
Oui, ça on me l'a souvent dit aussi 😂 Mais les "experts" obtenus au bout de fil en savaient largement moins que moi qui n'en suit pas un normalement (même si je travaille dans l'informatique).
La suite de ton propre récit, où tu précises que les experts que tu as eu ensuite (par l'intermédiaire du service résiliation) t'ont clairement apparus plus calé semble corroborer ce fait on ne nous passe normalement pas les niveaux supérieurs, même quand on nous promet la cellule "d'expertise".
(d'ailleurs j'ai moi aussi eu il y a environ 2 ans accès à une cellule SAV PREMIUM qui en 30 secondes a résolu un problème qui trainait depuis 6 mois avec les "expertises" des autres... ce qui semble bien démontrer qu'il y a des experts plus experts que les autres experts 🤣 mais auquel on a rarement accès).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
