Bonjour la communauté,
Ce message s'adresse à @Yann (et autres Community Manager qui de temps à autres viennent nous saluer) mais surtout au chef de produit .@Franck .
Bien que votre rôle s'arrête à alerter et solliciter les équipes techniques chargées de la résolution de ce message d'erreur B-504 (parmi les autres erreurs connues et suivies par la communauté qui semblent d'une certaine façon liées), et fort d'un Service Client SFR qui maintenant assume parfaitement la rédaction d'un courrier officiel (grand merci à ce titre à @Rondu56 pour la copie du message reçu), qu'il adresse cependant à de trop rares clients au regard de tous ceux qui se sont depuis des mois manifestés auprès de ce service selon vos bons conseils, il est urgent pour vous Messieurs-Dames de passer la seconde pour sortir de cette situation et d'arrêter le jeu de la patate chaude dans la "sémantique d'erreur Résolue" !
Il n'a échappé à personne que Mozilla, Edge, Chrome, Opéra vous ont été signalés comme des navigateurs ayant ce message d'erreur. Bah mince alors, seraient-ils tous de méchants navigateurs avec SFR???
Or voilà que selon SFR, Mozilla Firefox est le fautif idéal pour ses clients utilisateurs de ce navigateur, toutefois il semble hélas plus qu'utile de rappeler à SFR que ce sont ses services techniques en charge de développer la page service web tv.sfr.fr de vérifier la compatibilité "technique" avec les navigateurs disponibles sur le web, comme le font vos confrères concurrents, et non à ses clients d'être les bêtatesteurs lors de mises à jours de sa page tv.sfr.fr ou de celles de ces navigateurs (qui doivent vous en prévenir à l'avance à n'en pas douter).
Aussi, après des mois de collecte d'informations, vos services doivent maintenant et impérativement statuer sur les autres navigateurs web, et définir précisément lequel ou lesquels, et avec quelle mise à jour, vos programmes Tv sont susceptibles de pouvoir s'afficher sans toute cette palanquée d'erreurs qui vous ont été signalées.
Alors, puisque démonstration est faite que lorsque SFR veut - il peut, quoi de mieux qu'à minima cette réponse officielle soit partagée par vos soins sur cette page de la communauté, et dument signalée pour que tous les utilisateurs désireux de trouver au plus vite réponse ne passent pas des pages et des pages écran avant de trouver celle-ci, et surtout, surtout.... transmettre cette réponse officielle à vos chargés de clientèle tchat ainsi qu'aux différents services techniques pour éviter de nous balader comme démonstration est faite depuis Mars 2022.
Voilà, puisqu'il semble évident que le mieux et de le dire plutôt que de le laisser supposer, vos clients apprécieront de voir votre réactivité, avec comme précision attendue dans cette réponse officielle à quelle(s) date(s), selon leur(s) navigateur(s), ils pourront enfin pleinement profiter d'un service que vous leur faite payer.
Bien cordialement
