Bonjour @Nana8428
4/6 Conseiller me propose la fibre, en acceptant j'ai fait la+ grosse bêtise, malgré mes questions précises sur sauvegarde de mes 230 Go de films, il me certifie que le technicien se chargerait de tout lors rdv14/6,
Peux-tu préciser 3 choses :
- Tu étais sur de l'ADSL avant de passer à la fibre ? Et tu as gardé tout ton matériel dans l'opération ?
- Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
- Les 230 Go de films dont tu parles, c'était sous forme d'enregistrements télé conservés dans le disque dur de ta box ? (car tu parles de films classés donc je me demande s'il s'agit d'enregistrements télé, ou tes propres vidéos stockées sur le disque dur)
Conseiller me propose la fibre, en acceptant j'ai fait la+ grosse bêtise, malgré mes questions précises sur sauvegarde de mes 230 Go de films, il me certifie que le technicien se chargerait de tout lors rdv14/6, sceptique j'ai voulu le faire moi-même et je découvre quelques heures à peine après que mon disque dur était Effacé, VIERGE et que je n'avais plus droit qu'à 8h d'enregistrement.
[...] Comment me plaindre contre ce conseiller zélé qui a tout effacé avant l'arrivée du technicien le 14 juin ?
Alors, selon moi (mais j'en suis à peu près certain) ce n'est pas ce conseillé "zélé" qui a tout effacé... mais toi en faisant la manip... et au final de toutes façons, toi ou le technicien cela aurait donné le même résultat de perte totale de tes films. Par contre ce conseiller t'a probablement mal renseigné sur l'avenir funeste de tes films)
Explications :
- d'abord, visiblement, tu as changé de contrat (logique puisque tu n'avais pas un contrat fibre avant), passant d'un ancien contrat (avec fonction "disque dur interne pour enregistrer" vers un contrat "disque dur numérique pour enregistrer" : tous les contrats SFR depuis avril 2019 sont comme ça, lire ICI)
- du coup, avec ce nouveau contrat, ton disque dur ne sert plus à enregistrer la télévision (tu as 8h d'enregistrement sur les serveurs de SFR)
- pire : même si tu as un disque dur, il est totalement ignoré pour les enregistrements télévision (il ne sert plus que pour le Media Center comme indiqué sur mon lien) donc évidemment tes films deviennent "illisible" car la partie enregistrements de télévision n'y a plus droit d'exister
- en fait ta box passe de l'ancien mode d'enregistrement au nouveau en fonction de ton abonnement
=> donc dès que tu la mets en fonction et que ton disque dur est branché, la bascule se fait un peu après, le temps de l'activation de la fonction "disque dur numérique".
(et apparemment cette bascule a eu lieu peu de temps après que tu aies demandé ce nouveau contrat, avant même que le technicien fibre ne passe).
j'ai ANNULÉ fibre
Tu t'es rétracté de ton contrat fibre ?
Tu as demandé à revenir à l'ADSL à la place ?
- donc ils t'ont réouvert un contrat ADSL (puisque l'ancien avait forcément été fermé pour passer au contrat fibre)
- donc ton "nouveau" contrat ADSL est donc postérieur à avril 2019
je crains alors qu'en toute logique tu ne récupères pas la fonction "enregistrement sur disque" mais que tu reste avec la fonction "disque dur numérique" alors puisque ton abonnement actuel est un abonnement d'après avril 2019.
et attend encore de récupérer mon ancien disque dur de 250 go de mon ancien abonnement.
[...] Ai je une chance de récupérer ces films ??
Je suis très pessimiste sur ce point
- étant donné ma remarque ci-dessus sur la conservation définitive pour toi de la fonction "disque dur numérique" que je crains
- et si par bonheur on revient en arrière sur cette fonction pour toi et qu'on réactive le fonctionnement antérieur du disque dur, je ne sais pas si dans l'activation de ta fonction "disque du numérique" l'ancien contenu a été effacé ou simplement ignoré.
=> pour en avoir une idée, as-tu une indication de la place libre sur ton disque dur en allant dans
- DIAGNOSTIC > MON FOYER CONNECTÉ (via les menu du décodeur)
- puis en cliquant sur le "disque dur" pour connaître les détails de la place lui restant aujourd'hui
Cela dit, en fonction de tes réponses initiales (notamment est-ce ton disque avec tes vidéos perso, ou bien le disque dur des enregistrement télé de ta box) mon interprétation peut être erronée.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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