Conservations des enregistrements numériques lorsque changement d'offre fibre

[audedo01]

Bonjour.

J'ai une offre SFR Fibre premium avec un disque dur numérique. je compte changer pour une offre (SFR Fibre Power). Est ce que je vais conserver mes enregistrements actuels ?

Merci

[jnq35]

Bonjour non, vous ne conserverez pas vos enregistrements puisque vous aurez un autre espace de stockage à votre disposition. Si vous tenez à vos enregistrements ne changez ni d'offre ni d'abonnement.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @audedo01 

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J'ai une offre SFR Fibre premium avec un disque dur numérique. je compte changer pour une offre (SFR Fibre Power). Est ce que je vais conserver mes enregistrements actuels ?

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D'après la brochure tarifaire (disponible sur cette page ICI) les offres POWER et PREMIUM ont, de base, exactement la même capacité de disque dur numérique (100 h) contrairement à l'offre STARTER (qui n'a que 8 h et ne pourrait forcément pas te permettre de garder tous tes enregistrements).

Donc peut-être que dans ce cas précis, il y a une chance que ton espace "disque dur numérique" soit conservé dans ton évolution de contrat :

• ce serait une question à poser au service client (1023)
• ou peut-être qu'un officiel qui connaît bien les offres, comme @BellevilleHill , pourrait nous le dire

En tous cas, si tu changes, le résultat sur ce point nous intéressera beaucoup pour pouvoir communiquer l'information à d'autres demandeurs ultérieurement.

À+

[audedo01]

Bonjour.

Merci de ton retour ; je vais questionner SFR et je partagerais la réponse.

[BellevilleHill]

Bonjour @audedo01 

Si vous possédez une offre avec Disque Dur Numérique, l'avantage de ce système est qu'il vous permet de conserver vos enregistrements lors d'un changement vers la Fibre. En effet, vos enregistrements ne sont pas stockés dans votre décodeur, mais à distance, dans les serveurs de SFR.

Cordialement,

[Eyeid]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté, @audedo01 ! 👋

Nous espérons que les précisions apportées par @BellevilleHill vous auront permis d'y voir plus clair sur la conservation de vos enregistrements lors d'un changement d'offre.

Merci également à @Ryry et @jnq35 pour leurs recherches et leurs contributions sur cet échange. 🙏

@audedo01, les explications apportées répondent-elles à votre interrogation ?

Bonne journée à tous ! 🌟

[jnq35]

Bonjour @BellevilleHill je n'y croit pas. Je n'ai encore jamais vu sur ce forum un abonné dire qu'il avait conservé ses enregistrements en changeant d'offre fibre !

[Ryry]

Salut @jnq35 

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Je n'ai encore jamais vu sur ce forum un abonné dire qu'il avait conservé ses enregistrements en changeant d'offre fibre !

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La problématique rejoint sans doute le même genre de problème qui doit exister pour l'espace SFR cloud ?

Peut-être qu'il y a une explication qui rapprocherait vos réponses concernant le maintien de ce genre d'espace "dans le cloud" :

1. soit l'ancien et le nouveau contrat SFR bénéficient du même volume (ce qui rend intellectuellement le maintien possible) et alors SFR maintiendrait effectivement le contenu "disque dur numérique TV" (ou aussi "SFR cloud") d'un contrat à l'autre
2. soit le nouveau contrat a une capacité "plus petite" (par exemple 8 heures d'enregistrement TV en STARTER contre 100 h en POWER) et alors on ne peut nécessairement pas maintenir tous ses enregistrements
3. et comme sur le forum on ne parle essentiellement que des problèmes, on n'aurait lu ici que des cas nº 2 et pas de cas nº 1 ?

Simples hypothèses, mais il me paraîtrait normal que ça puisse fonctionner ainsi...

À+

[BellevilleHill]

Désolé de vous décevoir @jnq35 . La plupart des clients viennent sur ce forum pour partager leurs questions ou mésaventures, rarement pour raconter ce qui se passe bien. Par ailleurs, j'ai bien précisé qu'il était nécessaire que le client dispose d'une offre avec Disque Dur Numérique dans son offre d'origine. Donc tous les clients ne sont pas concernés. Ex: je dispose d'une offre ADSL ancienne, avec Disque Dur physique, je ne pourrais pas conserver mes enregistrements. 

Par contre, si j'ai une offre avec Disque Dur Numérique, en cas de changement d'offre et d'équipement ou même de technologie (ADSL vers Fibre), mon compte client reste le même et je garde mes enregistrements. Le Service Client dispose d'ailleurs des outils nécessaire pour intervenir si un client perdait ses enregistrements dans ces situations.

Cordialement,