Bonjour,
je suis scandalisé par la situation !
j' ai déménagé en martinique depuis Décembre 2019, j' avais fait le nécessaire en résiliant LA BOX SFR car je suis en colocation en martinique et qu'il y a déjà internet.
Par contre, je croyais que la portabilité se faisait automatiquement de SFR métropole à SFR DOM TOM , notamment en martinique.
Or, ce que je ne m' explique pas ce sont les procédés en terme de communication de SFR FRANCE
Les méthodes sont très "agressives !" reprenons chronologiquemet le déroulement de cette histoire :
-DECEMBRE 2019 : emménagement en MATINIK
-Facture de décembre 2019 = OK 30 € Prélevé
- facture 2020 OK, RAS , toujours prélevé de 30€
-1er MARS 2020, texto de SFR:
"cher client, votre dépassement forfait est de 299,95€. L' usage de votre ligne est restreint : réception d'appels et SMS seulement. Pour retrouver l' usage total de votre ligne, vous pouvez régler une avance sur facture de 299€ par CB"
what?!! j' appel pratiquement jamais et très peu de SMS ?? Donc même si j' ai pas fait le nécessaire pour passer du forfait SFR métropole à celui de SFR matinik, il ne peut pas ya voir un dépassement de 299€ en l'espace de si peu de temps !! (quelques jours entre la réception de la facture de février et ce texto datant du 1er mars 2020)
petite précision, je suis quand même aller courant janvier 2020 en boutique SFR en martinique pour changer de forfait (passage du forfait SFR métropole à celui des dom-tom) mais ils m' ont dit que
1/ je devais changer de numéro de tel
2/ il faut appeler le 1023 et résilier le contrat SFR mobile, (portabilité impossible et ne eux ne peuvent rien faire à leur niveau comme démarches)
Vu que je n'étais pas surfacturé à cette époque, je me suis pas alarmé. Et vu que j' utilise très peu mon téléphone en général, ça pouvait attendre car changer de numéro de tel me dérangeait un peu, il fallait que j' y réfléchisse.
ET LA, 1 mois plus tard, ce texto avec une surfacturation d'un seul coup de 299€ , c'est chelou !! (en l'espace d'un mois il y aurait eu 13h00 d'appels qui corresponnrait à 299 € ??!!
puis après c'est l'escalade : 4 mars un SMS m' avertissant que le dépassement est de 305,85 € ;
le 6 mars un autre SMS m' avertissant que le dépassement est de 306,17 €
puis le 16 mars de 365, 57€
puis le 19 mars 460,68 € !!!! PRELEVEMENT EFFECTUER LE 23/03/20
alors que je n' appelle jamais !!!
lorsque je vais dans mon espace client, rubrique "facture" puis "facture détaillée", je comprends toujours rien au pourquoi du comment ! le 1023 est injoignable !!!
Pas un coup de fil de SFR pour me prévenir et m'expliquer de la situation !!!
ils ont bien vu que mes conso depuis 4 mois était en matinik, ils auraient pu m' avertir dès le mois de janvier des éventuelles conséquences et de comment procéder ! Ba non , évidemment, autant pomper le plus de fric possible...
MACHINE A FRIQUE COMME TOUS LES OPERATEURS!
Bref, j 'envoie mon courrier de résiliation en recommandé aujour'hui par le net, à l'adresse suivante :
SFR SERVICE RESILIATION
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20 / FRANCE
SI SFR ME PRELEVE EN PLUS DE quelconque de frais de résiliation, et bien alors là, je ferais tout mon possible pour les "pourrir" et leur faire une sale publicité !!
avec les réseaux sociaux, ça peut aller très vite ! ce 'est vraiment pas mon genre les conflits et de m' enflammer , mais quand on dépasse l curseur et qu'on me prend pour un **bleep**, alors là oui !!!
Mais quelle honte quand même ! Je suis Responsable d'une agence, lorsque je vois qu' un de mes clients a dépassé son "budget mesuel normal" et qu'il y a un gros écart ; je le préviens systématiquement de la situation et nous avisons ensemble pour comprendre et trouver des solutions. J' APPELLE MON CLIENT et non pas par un simple SMS de ****
la plupart du temps c'est un oubli; une erreur; ou une fausse manip, on essaie de trouver des solutions ensemble afin qu'il comprenne pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Les clients apprécient forcément ; on les fidélise de cette manière et d'ailleurs on a plus en plus de clients qui viennent par recommandation / parrainage.
LA DEMATERIALISATION , avec la mise en place notamment d'un espace client sur le siteweb ou d'un numéro vert permet à 75% du temps un gain de temps et de productivité. ça permet de filtrer et désengorger les appels entrant.
Mais je pense que vous avez tout intérêt à mettre en place un service qui gérerait les 25% qui sont généralement des "urgences". Vous vous démarquez de la concurrence et vous y gagnez sur le long terme en terme financier mais également "d'image".
Par exemple, vous avez réussi certes à me pomper 460 € , et ce n'est peut être pas fini, mais vous m' avez probablement perdu entant que client (je suis à SFR mobile depuis 15 ans je crois);
ce qu'il manque aux opérateurs téléphoniques, un peu d'humanisme et de bon sens, de communication, d'accompagnement et de proximité. Tout ne peut pas êttre dématérialisé. Tous les cas ne sont pas identiques.
Ce qui explique en grande partie le TURN OVER dans ce secteur d'activité; beaucoup de gens ont déjà testé 2 ou 3 voir 4 opérateurs différent dans leur vie.
Et souvent pour la même raison, le manque de communication.
j' attends un coup de fil de votre part... C'est autorisé même en période de confinement!
merci.
Bonne journée
fabien ********
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