Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service?

[marccaz33]

J'ai souscrit une offre SFR Fibres il y a 2 mois avec un engagement d'un an.

La fibre est en panne depuis 8 jours et vu le niveau du service client, j'ai peu d'espoir pour une résolution rapide.

Le service client m'a dit que j'étais engagé pour 1 an et je ne peut donc pas résilier....

D'ailleurs, existe t'il un vrai service client de proximité autre que des robots ou des plateformes téléphoniques ?

Depuis 8 jours, le service client ne fait que mentir sur l'origine de l'incident et sur sa résolution. 

[jnq35]

Bonsoir le service client c'est là Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @marccaz33,

Je comprends bien frustration face à cette panne internet que vous subissez. 

Afin d'en savoir plus, je vous invite tout d'abord à effectuer un auto-diagnostic sur votre ligne depuis l'appli SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide, cliquez sur Diagnostic de ma box et laissez vous guider !

Dans un second temps et pour obtenir de l'aide de la part d'un conseiller SFR, je vous suggère d'échanger avec lui, toujours depuis l'appli SFR & Moi dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

[Ryry]

Bonjour @marccaz33 

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La fibre est en panne depuis 8 jours et vu le niveau du service client, j'ai peu d'espoir pour une résolution rapide.

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Pour répondre à la question que tu poses en titre "résilier pour un autre opérateur si pas de service ?" la réponse est :

• oui, tu peux toujours résilier (gratuitement) pour "défaut" de service : c'est la loi, et cette fiche pratique gouvernementale du service public l'explique : lire ICI
• mais après 8 jours, c'est notoirement probablement un peu tôt... À une époque le service client commençait à en parler à partir de 21 jours de coupures (3 semaines donc).... Mais la loi ne fixe pas de seuil.

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D'ailleurs, existe t'il un vrai service client de proximité autre que des robots ou des plateformes téléphoniques ?

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Non il n'existe pas de service client "général" de proximité, le service client SFR de niveau 1 a été délocalisé dans des pays moins onéreux : lire ICI

Les boutiques en ville ne s'occupent pas vraiment du SAV pour les box internet.

À+