Vous avez de la chance, pour moi ça fait 1 mois que ça dure, et un technicien, le quatrième en 1 mois, devait passer aujourd'hui entre 12 et 14 h mais à 14h45, au moment où j'écris ces mots il n'est toujours pas passé...et SFR à part s'excuser ils ne font pas grand chose.
Depuis un mois j'ai des coupures régulières d'internet, SFR me répond parfois que c'est un problème général mais quand il est résolu, ça ne marche toujours pas chez moi. Il n'y a que la venue d'un technicien qui va tout rebrancher je ne sais où qui rétablie la connexion. Ça fonctionne ensuite maximum 48h et ça retombe...appel SFR qui renvoie un technicien et ça remarche...ca va être la quatrième fois aujourd'hui, si le technicien veut bien passer.
En plus. malgré la promesse de déduction des jours sans internet, ma dernière facture était sans remise. On m'a expliqué à l'instant que la remise sera faite quand le dossier sera clôturé, donc si ça dure 6 mois, vous payez pendant 6 mois pour un service que vous n'avez pas et vous croisez les doigts pour qu'ensuite il y ait un geste commercial.
Et comme quelqu'un l'a dit précédemment, la box de poche que l'on vous fourni en dépannage ne sert pas à grand chose car le débit est médiocre.
En plus je paye un servi extérieur qui est connecté sur ma box et que je ne peux pas utiliser depuis 1mois. Je ne sais pas comment SFR va m'indemniser.
J'ai fait hier une déclaration à L'ACERP, je ne sais pas si ça va servir à quelque chose, mais je pense qu'il est nécessaire de le faire.
Je ne sais pas si une action de groupe est possible car après 1 mois on se rend compte qu'on est obligé de subir les problèmes, les excuses permanentes des intervenants du service client et les promesses non tenues.
Et changer d'opérateur n'y changera probablement rien car le réseau fibre appartient à SFR.
Merci pour vos éventuels conseils
Alain
