Bonjour, j'ai été victime d'une panne internet du 26 janvier au 16 février (pratique en cette période de télétravail !) . je vous remercie pour les 9 € de remise au titre d'un dédommagement ! la facture est incompréhensible quant aux dates retenues... peu importe. les discours que l'on m'a tenu pendant cette longue période ont été flous, et stupides. j'ai reçu des textos, m'indiquant que l'incident était résolu ! ils étaient faux, idem les communications sur le site SFR et moi ! on m'a indiqué qu'il s'agissait de bugs informatiques !!! on m'a fait bénéficier d'une box mobile de 100 Go ; j'ai été la retirer en boutique un mercredi, 3 jours plus tard la box avait été désactivée sous prétexte que je n'y avais pas droit s'agissant d'une panne collective et non individuelle !!! autre bug informatique m'a t'on précisé !!! bref, je ne vous demande rien, sauf à revoir peut être votre mode de communication. Dès que possible je quitterai votre enseigne, considérant que vous n'avez pas correctement géré la communication concernant mon incident. On me conseille Orange, qui manifestement "semble" très efficace sur les lignes en panne .... bonne journée, Brigitte *****
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