Connexion internet inexistante

[gregorybo09]

Bjr, depuis 10 jours que j ai déménagé de trois étages, j ai transféré mon abonnement et branche ma box. Un technicien sfr est passé me branche. La télé fonctionne, mais aucune connexion internet depuis mon PC via WiFi ou câble ethernet. Idem en WiFi depuis mon téléphone.  En fait la connexion s établit et au bout de 10 secondes internet sans connexion. J ai tout fait avec sfr et moi, éteindre, retrancher, reset de la box.... sans succès à chaque fois.  Vu que la connexion ne marche pas depuis mon PC et mon téléphone pb de la box ou de sfr. Des solutions avant de changer de fai. Dois je passer en boutique ? Merci

[Ryry]

Bonjour @gregorybo09 

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Un technicien sfr est passé me branche. La télé fonctionn e, mais aucune connexion internet

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Tu parles bien de la télévision en provenance de SFR, via le décodeur TV fourni ?

Étonnant que tu aies le service TV et pas le service internet... À moins que tu ne sois pas en fibre : es-tu en connexion coaxiale ? (fibre à terminaison par câble coaxial) ?

À+

[gregorybo09]

Bjr, je suis bien fibré. Même situation ue mon ancien appartement situé 3 étages plus haut. La connexion internet s établit sur pc et téléphone mais dur que 10 secondes et après internet sans connexion. Je referais un test de connexion ce soir ayant laisser ma box branchée depuis hier.

[gregorybo09]

Je viens retenter sur le wifi de mon téléphone qui se connecte et après qqs secondes , message connecté sans internet. Je n ai aucune idée sur la solution.

[Yann]

Bonjour @gregorybo09 et bienvenue sur la Communauté SFR, 
Merci @Ryry pour ton intervention ici. 
@gregorybo09  je vous invite à effectuer un auto-diagnostic de votre ligne en vous rendant sur votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de lancer le diagnostic.  
Suivez les étapes qui s'afficheront, des pistes de résolution vous seront proposées. 
Bonne journée à vous. 

[gregorybo09]

Que croyez vous ? J ai indiqué avoir fait plusieurs fois le test, appliquer les consignes, éteindre, reser... je l ai même fait encore ce matin avt de partir. Appelez le support ne devrait servir à rien. Sauf peut-être à changer ma box. Je ne comprends pas pourquoi le fait d avoir déménager en gardant le même materiel pose pb. Les pbs avec sfr sont récurrents. J arrive a bout. 

[gregorybo09]

Pour répondre à @Ryry j ai bien le câble blanc de la fibre qui part de ma prise rural vers mon boîtier fibre.

[jnq35]

Bonjour alors vous n'êtes pas en fibre ftth mais sur le câble ne fttla coaxial ce qui explique que la tv fonctionne mais pas internet. Il peut y avoir un problème de filtrage à votre étage et vos matériels ne reçoivent pas les fréquences pour internet et le téléphone.

Vous pouvez mettre des photos de vos matériels. Car en fibre ftth il ne peu pas y avoir ce genre de problème entre services.

[gregorybo09]

Je vous mets les photos.

Si j ai bien compris, il faut que je contacte le support et qu il fasse venir un technicien du coup. Merci

 

 

 

 

[jnq35]

Bonjour vous êtes bien en ftth et tous les voyants sont verts donc normalement tous fonctionnent. Par contre, votre dossier administratif d'abonnement n'est peut-être pas à jour puisque vous avez changé de prise fibre. Et donc l'adressage fibre est totalement différent et dois être mis à jour dans votre dossier administratif d'abonnement. Donc voir avec l'assistance car votre numero de PTO à changé aussi.

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Au pire le passage d'un technicien sera nécessaire en plus de l'assistance SFR.