Problème image TV en soirée

[lAULA]

Tous les soirs l'image de la TV devient flou et de minuscules rayures verticales apparaissent. Dans la journée l'image est nette ; est-ce qu'un voisin aurait mal utilisé la fibre ? merci

Laula

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[jnq35]

Bonjour quel matériels avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install Quel type de connexion ?

[lAULA]

Bonjour, J'ai une box SFR THD, branchée sur la fibre de l'immeuble. TV Samsung de 3 ans qui a toujours bien fonctionné, avant la box elle était branchée sur l'antenne hertzienne de l'immeuble. Voilà.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour possible brouilleur dans votre immeuble. Si vous avez une offre thd vous n'êtes pas en fibre ftth mais en câble coaxiale en fttla.

[lAULA]

OK, j'ai posé la question au service technique de l'immeuble, concernant la fibre, qui m'a conseillé de voir avec l'opérateur. Je ne sais pas quoi faire.

[lAULA]

EN fait la réponse n'est pas utile. Je ne sais pas quoi faire pour régler ce problème d'image TV.

Qu'est ce que cet un brouilleur ? Comment faire pour remédier à ça ?

Merci - Laula

[Yann]

Bonjour @lAULA,
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre matériel ou votre ligne, je vous invite à effectuer un diagnostic via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

[lAULA]

bonjour Yann,

je ne parviens pas à télécharger SFR&MOI sur mon PC.  Laula

[jnq35]

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

• Le suivi de commande Mobile

• Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

• Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

• Suivre sa consommation en temps réel

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• Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

• Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

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Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel

Sfr et moi est une application pour smartphone android ou ios. Pas pour pc.

[lAULA]

ouais, je n'ai pas fait d'informatique ! mon téléphone mobile ne me sers que pour téléphoner et recevoir des sms. Je hais toute cette technologie qui bloque les gens. Laula