Perte de chaînes sur abonnement Multi TV

[Willywa3987]

mon abonnement multi tva été amputé de pratiquement toutes ses chaines sur ma box numericable et ce depuis que j'ai migré vers sfr en installant la box fibre sfr..cela va faire 15 jours que ces chaines ont été enlevées et je n'arrive toujours pas a les récupérer malgré de fréqents appels au 1023 .ce matin ,on m'a promis un technicien superieur qui devra me contacter dans les quarante huit heures..honnetement ,je n'y crois pas mais s'est on jamais....en tous cas, moi je vais rappeler ,j'en ai marre ,je suis bien décidé a remonter cette situation beaucoup plus haut ue le service client sfr..

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

[Yann]

Bonjour @Willywa3987,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre décodeur multi-tv. 
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier client pour vérifier avec vous vos droits d'accès aux chaînes. 
Pouvez-vous, s'il vous plaît, installer l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'appli puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner toutes vos chaînes est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Les clients qui ont réalisé le diagnostic bénéficient d'un rappel prioritaire.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.