Bonjour,
Lorsque j'essaie d'aller au menu VOD (pour accéder aux films) avec ma box 4K SFR, j'ai le message d'erreur suivant qui apparait:
"V10 Erreur RTSP- contenu indisponible - Bandwith 561C5"
J'ai ce pb depuis l'installation de ma BOX en janvier 2021 et.....le pb n'est toujours pas résolu !
Depuis MAI 21 j'appelle régulièrement le service client technique SFR qui me dit que le pb est transmis en interne SFR et que "48h sont nécessaire pour résolution". Or aucune solution n'a eu lieu pour résoudre ce pb.
Le service client SFR m'a fait faire plusieurs fois une Re-INIT de ma box (par coupure d'alimentation); ils ont vérifiés aussi plusieurs fois les "paramètres internes " de leur côté. Sans succès.
Le service client SFR ne connaît pas ce code d'erreur "V10", ils ne peuvent que faire remonter le pb en interne SFR.... mais à qui ? et qui s'engage derrière pour résoudre mon pb ? Et sous quel délai ?
Je n'ai donc à ce jour aucun espoir de résolution du pb !
J'ai demandé la visite d'un technicien SFR sans succès....
Je ne comprends pas qu'une entreprise comme SFR ne puisse pas prendre en compte ce pb et faire un suivi régulier en vue de la résolution, selon:
Un MESSAGE (ou APPEL) au client pour l'informer régulièrement de l'avancement
Un RETOUR d'un service technique compétent (par exemple proche des concepteurs de la BOX)
Q: Quelqu'un a t'il déjà eu ce pb ?
Q: Auprès de quel service SFR pourrais je intervenir pour accélérer le résolution du pb ?
Merci d'avance pour toute information utile.
