Bonjour @raynaldho01,
Je suis navrée d'apprendre votre problème.
Pour rappel la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Nous n'avons pas accès à votre dossier et les services client et technique ne sont pas présents ici.
Nous ne gérons pas non plus les dossiers d'assurance.
Avez-vous accepté la seconde offre ? Si ce n'est pas le cas, je vous encourage à recontacter le service client au 1023 pour voir s'il est possible de trouver une solution.
N'hésitez pas revenir vers moi pour me tenir au courant.
Bonne journée.